如今，一次顺利的RMA就能让用户成为终身客户，毕竟并非所有厂商都愿意履行保修承诺。用户称芝奇（G.Skill）更换了他去年从eBay花150美元买来的64 GB DDR5内存套装，并誓言此生不会再从其他厂商购买。
履行一次简单的RMA申请，就能赢得消费者的信任。这并非什么非凡之举，因为厂商本就有义务按照自己的保修政策履行职责。然而，今年随着内存和SSD价格飙升，我们听到了大量RMA的糟糕案例。许多厂商以库存有限或无货为由，开始只提供退款而非换货，其意图似乎是想以更高的利润转售产品。
我们已看到英睿达（Crucial）和三星（Samsung）等公司明明最初同意换货，最终却直接拒绝履行保修承诺，只提供退款，而退款金额仅是产品当前价格的一小部分。不过，也有少数厂商似乎在尽职尽责，正如我们所期待的那样。Reddit用户u/Double-South8863在r/pcmasterrace子版块发帖，讲述了芝奇如何履行了他的保修申请。
据称，该用户去年从eBay购买了一套Trident Z5 64 GB DDR5内存套装。这是一个开箱产品，他仅花了150美元。该用户表示其中一根内存条出现故障，他通过在两台不同主机上测试确认了这一点。于是，他决定暂时使用单根32 GB内存模块。几天后，他查看了保修流程，并将套装寄出申请换货。
将套装寄给芝奇近两周后，他收到了替换品。这套内存目前在亚马逊（Amazon）上的售价高达1,199美元，如果芝奇愿意，本可以只退还150美元，然后像英睿达那样以更高的利润转售。但履行保修承诺赢得了客户的信任，该用户誓言此生除芝奇外，不会再从任何其他厂商购买内存。
