一块在空闲状态下发生硬件故障的RTX 5090，因12VHPWR接口熔毁而被PNY拒绝保修，原因是该公司声称用户没有使用显卡附带的电源线或转接头。这起事件中最耐人寻味的地方在于，当机主翻遍PNY公布的保修文件寻找相关条款时，却一无所获。
电源制造商建议使用其原生的12VHPWR线缆来搭配RTX 5090这类显卡，而机主表示自己并未使用任何转接头或分线器。
这起RTX 5090熔毁事件奇怪的地方不仅在于它当时处于空闲状态，还在于Reddit用户“Melodic_Initial_1767”声称自己使用的是出厂VBIOS，并且对显卡设置了功耗限制，使其运行在低于默认规格的状态下。当他向PNY提交工单时，收到了一个关于拒保原因的奇怪回复，而这一切都围绕着他所使用的12VHPWR配件类型展开。
“所有需要16针（12VHPWR / 12V-2x6）输入的PNY显卡，包装内都附有一根PNY认可的电源线或转接头。只有使用这根线缆的配置才在保修范围内。如果使用第三方电源线、转接头或电源线缆并造成损坏——包括接口熔毁、烧焦、过热或变形——PNY将无法为该产品提供保修。非PNY线缆造成的损坏，由该线缆或电源制造商承担责任。”
与RTX 5090搭配使用的电源是华擎科技（ASRock）的PG-1600G模块化电源，支持ATX 3.1标准，并附带一根原装12VHPWR线缆，用于连接显卡。PNY或许拒绝了用户的保修申请，但并未解释为何这些细节在任何条款中都未被提及。这位Reddit用户调出了“Rev 02.28.2025”版本的保修文件，做了应尽的调查，结果没有找到任何与线缆、转接头、接口、电源或12V供电轨相关的内容。
不过，文件中确实提到显卡必须“按照随附的安装指南”进行安装。当机主在RTX 5090的指南中查找所需配件时，并没有发现提及16针线缆，只有6针和8针的。据称，PNY尚未回应用户对条款的质疑，而一位“高级技师”在邮件中的第二次回复称，公司的决定是最终决定，并将关闭该工单。
很长一段时间以来，这似乎是第一次让人觉得一家公司在刻意拒绝消费者的保修申请，Reddit论坛上的讨论也站在了RTX 5090机主这一边。有人建议该用户向PNY高层管理人员升级工单，但既然他已经查阅了公布的保修信息，且没有任何条款提及必须使用电源附带的12VHPWR电源线，他理应享有保修资格。
