M5 MacBook Air堪称你所能使用的最强大的设备之一，而苹果竟将这样一台便携式Mac免费更换给一位用户的2020款Retina MacBook Air，这再次印证了这家科技巨头传奇般的售后服务。值得注意的是，这台旧设备甚至都不是该用户的主力机，他的大部分工作负载都由14英寸M3 Pro MacBook Pro承担。
2020款Retina MacBook Air属于苹果的“过时”产品，尽管已被归入此列，苹果仍为用户免费更换了一台M5 MacBook Air。
一台较老的MacBook Air意味着它的电池基本已经报废，需要维修。Reddit用户“simalary44”在帖子中提到，由于2020款机型在苹果官网上被标记为“过时”，这意味着公司可能会提供硬件维修，但零件供应取决于库存情况。尽管知道胜算不大，这位Reddit用户还是致电了苹果客服。
在被搁置了几分钟后，一位高级顾问告诉这位客户，他运气不错，因为公司打算为他升级到一台13英寸M5 MacBook Air，配备16GB统一内存、512GB固态硬盘，以及10核CPU和10核GPU配置。由于2020款Retina MacBook Air仍在AppleCare保修范围内，公司代表询问是否可以取消旧Mac的合约，因为机主将获得退款。
上图证明这家总部位于库比蒂诺的公司兑现了承诺，但要享受这一服务，需要移除Retina MacBook Air上的“查找我的”，同时退出iCloud登录并抹除所有数据。鉴于上述配置的基础款目前亚马逊等在线零售商的售价为1,299美元，simalary44 certainly没想到幸运会降临到自己头上。
然而，在你将此归结为苹果方面的罕见个案之前，该公司已多次将客户利益放在首位。例如，一位2018款MacBook Pro机主申请电池维修，结果获赔一台价值4,000美元的16英寸M4 Max MacBook Pro，自己分文未花。另一位幸运客户的2019款英特尔芯片MacBook Pro被免费更换为M5版本，足见苹果为留住客户愿意付出多大代价。
