苹果（Apple）曾多次展现出客户服务的黄金标准，但一位M4 Pro MacBook Pro机主却遭遇了截然相反的体验。在多次尝试寻求解决方案后，他的耐心已经耗尽，并在网上公开了证据，供所有人查看：这家科技巨头曾向他出具书面协议，明确表示将更换有缺陷的硬件，结果却食言了。
苹果支持未就更换M4 Pro MacBook Pro给出有意义的回应，机主被迫联系前首席执行官蒂姆·库克
尽管只隔了一代，Reddit用户“Evening_Dish_6762”，又名阿卜杜拉（Abdallah），表示他的14英寸M4 Pro MacBook Pro已经历了多次维修，包括两次更换主板、更换显示屏以及上盖角度传感器。在这台便携式Mac未能按用户预期运行，例如运行游戏时速度缓慢之后，苹果支持（Apple Support）的高级顾问向阿卜杜拉发送了一封正式邮件，称这台M4 Pro MacBook Pro将被更换。
新设备将于9月寄出，因为届时同规格机型将已重新到货。遗憾的是，到了接收更换设备的时候，一连串邮件都没有得到有意义的回复。别无选择之下，阿卜杜拉还向苹果前首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）发送了一封请求邮件，试图将问题升级。
在Reddit帖子中，一位用户提到，苹果违反与客户的合同，存在过错，应当兑现更换承诺。然而，TheRyznhawk澄清说，苹果通常不会进行MacBook更换，符合条件的产品只有iPhone、iPad和其他配件。当被问及此事时，得到的回复是，MacBook可以用不同部件从头组装，只有在极少数情况下才需要更换。
尽管已经经历了六次维修尝试，TheRyznhawk仍认为这台M4 Pro MacBook Pro不应获得特殊对待。不过话说回来，就算如此，为什么苹果客服在六次维修尝试后，仍未能让这台机器正常运行？想必一定存在他们尚未识别出的独立硬件问题。
虽然TheRyznhawk的评论可能让阿卜杜拉感到沮丧，但其他人鼓励他继续联系苹果，直到问题得到解决。至于这家库比蒂诺公司的金牌客户服务，一位客户仅仅因为失去耐心，就为其M2 Max配置获得了M5 Max MacBook Pro更换机以及一些商店积分；而另一位拥有2019年搭载英特尔（Intel）芯片的便携式Mac的客户，则免费获得了一台M5 MacBook Pro。
简而言之，有很多案例表明，作为苹果客户是值得的，但令人失望的是，这台M4 Pro MacBook Pro没有得到任何对消费者友好的待遇。希望他的问题能在几天内得到解决。
