英睿达（Crucial）先是同意更换组件，随后却拒绝将退回的产品寄还，直接对消费者撒了谎。用户建议不要向英睿达提交退货申请（RMA），因为该公司干脆拒绝退还缺陷产品，仅将退款作为唯一选项。
自美光（Micron）退出消费级业务以来，消费者在获取产品更换服务方面一直困难重重。日前正是三星（Samsung）试图躲避路易斯·罗斯曼（Louis Rossman）的固态硬盘更换请求，但最终同意按照硬件当前市场价格退还相应金额。然而，美光似乎对履行保修承诺毫无兴趣。
该公司全然回避退货申请，并向客户提出令人不悦的方案。作为美光子公司的英睿达，目前正涉入看似违法的操作。Reddit用户u/Forsaken_Bet3568在r/pcmasterrace板块发帖，揭露了该公司在退货流程中的真实面目。据该用户所述，英睿达在更换产品一事上对其说了谎。
当用户提交退货申请时，英睿达爽快同意了产品更换——此次涉及的是一条DDR5 SO-DIMM内存套件。然而，该公司后来不仅拒绝更换套件，还拒绝将原始故障套件寄还给客户。根据英睿达的说法，该公司显然没有替换库存，因此只能提供退款。
“您好 【姓名】，
感谢您联系英睿达支持团队。
我们理解您希望退还缺陷产品以便寻求其他方案。然而，一旦产品在保修流程中被接收和处理，我们很遗憾无法将退回的物品寄还客户。
此外，由于英睿达消费级业务的逐步收缩，我们无法安排任何退回保修产品的外发运输。
我们还要澄清一点：我们无法报销您在退回产品时产生的14欧元运费。退货运输费用由客户自行承担，不在我们的保修政策覆盖范围内。
目前，由于我们已无替换库存，唯一能提供的解决方案是根据您购买凭证上显示的原购买金额进行退款。请确认您是否同意继续办理。
在我们的交流结束后，您可能会通过电子邮件收到一份调查问卷。如果您有空，我将不胜感激您能就本次服务体验提供反馈。
如您有进一步问题，欢迎回复。您也可以访问我们的联系页面获取其他联系方式。
此致
【姓名】”
——英睿达致用户u/Forsaken_Bet3568
然而，当前内存价格已较“内存末日”前上涨了五倍，使得该公司能够以高得多的利润继续销售内存条，而用户却只能通过退款拿回其中的一小部分。此事中最令人震惊的部分在于，英睿达一面拒绝更换，一面连故障产品都不寄还，实打实地在回避问题。
这位沮丧的用户如今建议大家不要向英睿达提交退货申请，而是建议直接向销售商提出申请。
