有一位索泰（ZOTAC）RTX 4090用户应该庆幸自己当初选择了这个品牌，因为索泰美国RMA团队从未拒绝过任何一次保修请求。事实上，这位用户如今已成为RTX 5090的骄傲拥有者——那块旧旗舰显卡RTX 4090前后被送去返修了四次。看到这个案例，其他公司应该学习如何留住忠实客户，尤其是在DRAM短缺时期。
旧款RTX 4090蓝屏死机问题频发，索泰直接升级为RTX 5090
英伟达（NVIDIA）上一代消费级旗舰显卡RTX 4090至今仍是性能强劲的产品，凭借24GB显存足以运行各种大语言模型。然而，Reddit用户“Prudent_Echidna1254”就没这么走运了，他声称这块显卡问题不断——从死机、画面错误到PCIe错误，几乎什么问题都遇上了。
在四次返修之后，索泰终于意识到继续走保修流程已经没有意义。于是他们决定，最好的方案是直接给客户寄一块全新的RTX 5090——这种操作可不常见。事实上，这位Reddit用户曾在Reddit上听到过不少关于索泰售后服务的负面故事，原本以为对方会再次寄回一块有故障的RTX 4090。
“过去一年里，我因为蓝屏死机、系统冻结、画面错误和PCIe错误不断地把多块RTX 4090寄回去返修。这块RTX 4090的三年保修期只剩一个月，我最终把它寄了回去……我在Reddit上听到了太多不堪回首的经历，以为索泰会坑我，给我寄一块坏卡，让我在保修期过了之后再坏一次。结果我等到第30天，给索泰美国RMA团队发了封邮件询问进度，他们帮我摆脱了这个RTX 4090的死循环，给我寄了一块RTX 5090，附带30天保修。”
值得注意的是，这块RTX 5090只附带30天保修，远低于索泰标准的三年来有限保修期。不过考虑到他们已经为RTX 4090返修了四次，恐怕也不想再处理这些头疼问题了。现在，这位幸运的新主人唯一需要留神的，就是RTX 5090的功耗过高问题——这可能导致12VHPWR电源线和接头熔化烧毁。
其他Reddit用户对索泰的顶级售后服务表示赞赏，但也批评了该公司RTX 4090显卡本身的质量问题——毕竟连续返修了四次。或许这次正面案例能够为索泰挽回一些口碑。
