微星拒绝为售价6,000美元的游戏笔记本更换主板，理由竟是“成本过高”
一位Reddit用户“AlarmLoose9871”分享了他的遭遇：其花费6,000美元购买的顶级游戏笔记本Raider GE77HX 12UHS出现故障，而微星（MSI）以“维修成本超过替换成本75%”为由拒保。更戏剧性的是，在保修期过后，微星又提出报价1,800美元的付费更换方案。这一事件在Reddit上引发热议，让微星的售后声誉再次遭受质疑。
Raider GE77HX 12UHS被判定为“Beyond Economical Repair”（超出经济维修范围），但用户仍收到1,800美元的主板更换报价。这款搭载英特尔酷睿i9-12900HX（Intel Core i9-12900HX）和RTX 3080 Ti的Raider GE77HX 12UHS在如今看来或许已显老旧，但只要还能正常工作，它依然能胜任大量游戏任务。然而，Reddit用户“AlarmLoose9871”的游戏笔记本在18个月后便出现了多个图形伪影——这通常是GPU故障的典型征兆。同时，充电器在插入后不断断开再连接，很可能是内部电路出现问题。
这款笔记本的保修期于2024年11月到期，而故障诊断是在2024年8月进行的。按理说，既然还在保修期内，微星理应接受用户的保修请求。然而，用户收到的邮件却称：“您的设备预估维修成本已超过其替换价值的75%。遗憾的是，我们无法就此请求为您提供报价，因为主板更换的价格将超过购买新机。该设备被视为BER（超出经济维修范围）。”
好在用户没有放弃希望。在将问题升级至微星全球服务管理（MSI Global Service Management）后，他被告知：“实际上，当时官方维修是可行的。”不幸的是，由于保修期已过，用户随后又收到另一封邮件，称主板更换可以安排，但需要支付1,800美元。
这些骇人听闻的案例无疑让微星的品牌形象大打折扣。如果连购买顶级台式机替代产品的用户都只能得到如此糟糕的服务，那么消费者或许应该考虑其他品牌了。遗憾的是，由于DRAM危机导致游戏笔记本价格飙升，买家的选择余地并不大。
尽管苹果（Apple）常因硬件定价过高而受到批评，但它在客户服务方面却有不少值得称道之处。据一位用户反映，他只是去为老款MacBook Pro更换电池，却免费获得了一台全新的、价值超过4,000美元的M4 Max MacBook Pro。微星，我们建议你向苹果学习一下。
