为了提升效率、升级使用体验，人工智能技术的加速应用，或许正是美国电话电报公司（AT&T）这类运营商的初衷，但最终结果却并非订户所愿。一名希望与真人客服沟通来解决投诉的顾客，开始向AT&T的聊天机器人Andi说明情况。根据你即将看到的对话内容，这演变成了一场现实的考验，因为该程序陷入了某种“死循环”，很可能给这位当事人留下了不小的心理阴影。
这位顾客只想询问AT&T的技师能否修复被他的狗咬断的电话线。随后发生的，简直就是一场噩梦。
当你致电或联系一家公司的客服部门时，你期望的是顺畅的体验，但如果你真能遇上这样的体验，那简直是万幸了，因为这与其他人不得不忍受的情况完全是两码事。对于Reddit用户“SnooPeripherals2206”来说，与聊天机器人交谈与其说是为了有效解决投诉，不如说是一场耐心的考验。
这位Reddit用户的狗咬断了连接路由器的线缆，需要技师来更换电缆，这本应是个相当简单的诉求。但对AT&T的Andi来说，情况并非如此。它不断堆积客户的要求，却无法成功登记投诉。更令人沮丧的是，当你看了展示用户与Andi之间冗长对话的图片集，会发现这家人工智能聊天机器人总是在兜圈子。
这个故事与威瑞森（Verizon）的聊天机器人如出一辙。尽管其CEO声称部署人工智能旨在方便消费者，而不是给他们添堵，但威瑞森的聊天机器人只会生成些质量低下的类似ChatGPT的回复，对客户毫无帮助。在一次在线聊天中，聊天机器人唯一一次派上用场，是引导一位困惑的订户选择未来的套餐方案。
这起事件的另一个令人失望之处在于，评论者们似乎漫不经心地将矛头指向了用户，声称“这是‘你’的问题，你需要学会如何与人工智能客服对话，而不是写一大段文字，因为人工智能客服其实并没有接受过处理对话式交流的训练。另外，你为什么要用Andi？你应该用你的智能家居管理器应用。从主屏幕进入消息”。
我们始终坚信要帮助读者和顾客度过难关，无论问题多么微不足道。就Andi而言，我们肯定不会指望AT&T会很快改进。但如果这家美国运营商真的让我们大吃一惊，也请在评论中告诉我们最新情况。
