一名生活在澳大利亚的M2 Max MacBook Pro用户回忆道，他当时为了更换这台性能强大的机器，不得不面对一段漫长而曲折的经历，尽管设备在AppleCare+的保修范围内。幸运的是，在不到两个月的时间里，一台全新的M5 Max MacBook Pro成为了他的日常主力电脑。作为善意的表示，苹果（Apple）还向他提供了140美元的商店信用额度，供他在就近的零售店选购心仪的商品。
对这位用户而言，订阅AppleCare+是其获得M5 Max MacBook Pro升级的必要条件。据Reddit用户VicZ_Noodles称，他的M2 Max MacBook Pro于5月因“不明原因”停止工作，但他无需支付任何服务费。不幸的是，他不得不等待相当长的时间才能从苹果获得更新消息。在等了两周仍无回复后，他被迫将此事升级处理。结果发现，技术团队找不到用于替换M2 Max MacBook Pro的零件，因此唯一的替代方案是提供一台同等价值的M5 Max升级版。
“我给苹果打了多次电话，但一直得不到关于延迟的明确答复。最后我说这是不可接受的，并让他们升级处理。我最终接到了后台团队的电话，发现他们正在等待一个预计到货时间为两周的零件，所以他们建议我改用升级方案。”
不久之后，这位Reddit用户登录了苹果官网，配置了一台搭载18核CPU和32核GPU的M5 Max机型，不过帖文中并未提及其余规格，上方配图也模糊了关键细节。整个事件在七周后告一段落，苹果因其解决问题所花费的时间而提供了商店信用额度。这位新M5 Max MacBook Pro的机主用140美元购买了一根数据线和一套4个装AirTags。
值得一提的是，这并非苹果首次免费提供硬件升级。一位英特尔（Intel）版MacBook Pro用户在为其旧款机型寻求电池更换时，就收到了M4 Max升级版。同样地，一些M4 Max MacBook Pro的订单也被取消，并换成了M5 Max版本，这表明苹果在客户服务方面确实无可匹敌。
截至撰稿时，一台打折的14英寸M5 Max MacBook Pro在美国亚马逊（Amazon）上的零售价为3,316.31美元。因此，无论如何衡量，这位M2 Max MacBook Pro的用户都算是捡到了千载难逢的大便宜。
