一位忠实的Verizon（威瑞森）用户本会继续使用该服务，即使多次尝试将其吸引到T-Mobile（T-Mobile美国）也未能成功——他相信信号质量让他不愿换运营商。然而，他对这家美国运营商的看法可能已发生改变，他声称其客服不仅信息有误、无能，还通过移除手机保险使用不正当手段。他是在试图索赔妻子丢失的设备时才发现的。
用户仍在为丢失的手机支付月供，但承认自己未仔细核查之前的账单以识破这一欺诈手段。在事件的第一部分，Reddit用户capta1nhtown写道，尽管Verizon发送短信通知他本人和妻子参与一项他喜欢的促销活动，但当他拨打热线时，客服对此活动一无所知。他还告诉他人，走进官方直营店纯属浪费时间，因为那里的员工极其无能，对用户追求哪种促销毫不在意。
“Verizon确实给我发了一条带有特定促销内容的短信。然而，当我打电话时，客服在他们的系统里找不到，并说无法兑现。为什么用户要打多个电话、不断要求与经理沟通，才能得到Verizon自己发来的优惠？更糟的是，去官方直营店完全是浪费时间——又是一场无能的经典示范。”
为了控制月度开支，该用户和妻子明确表示对新套餐不感兴趣，只想保持现有套餐——无论有多旧——因为这是优惠的条件之一。之后，一位Verizon经理满足了他们的要求，给予账户积分并添加了一些月度线路折扣，降低了账单金额。然而，他们完全没预料到后面出现的意外。
“客服在没有告知我们的情况下，完全移除了我们线路上的手机保险。我们对此毫不知情，直到我妻子的手机最近丢失。当我们尝试提交索赔更换时，才发现所有线路上都没有保险了。现在我们彻底无计可施——没有手机，却还得继续支付每月的设备费用，直到还清为止。”
capta1nhtown承认，自己的错误是没有仔细核对账单，未能及时发现这一情况。由于这些手段，这位Verizon用户表示将更换运营商，但他的故事被其他人半信半疑。例如，Mymomdidwhat认为该优惠要么是仅限线上活动，要么在他尝试领取时已过期，而其他人评论称Verizon客服没有动机移除手机保险。
一种可能性是，由于用户坚持保留当前套餐，Verizon认为移除保险可以降低总账单并留住用户。尽管批评声不止，neverenou表示Verizon从他的账户中移除了已存在数十年的Total Mobile Protection，他不得不将问题升级至高管支持团队，后者后来承认是误操作移除。
类似的错误曾导致另一位用户错过一次难得的机会——他本可以以高达600美元的折扣购买三星（Samsung）最新最强的Galaxy S26 Ultra。简而言之，此类错误很常见，但找到解决方案应该和一开始犯错一样简单。
