人为失误在任何行业都可能出现，但如果这种失误要以他人的生计和痛苦为代价，那就是个大问题了。一位Verizon客户抓住了一笔令人难以置信的优惠——既然促销细则提到通过账单积分免费获得一部iPhone 16 Pro，并结清旧设备的剩余欠款，何乐而不为？遗憾的是，一位Verizon员工的严重失误导致这位客户现在需要支付2,000美元。
一位Verizon门店店员不小心给了更大的iPhone 16 Pro Max，但这个失误意味着促销优惠未能转移。
如果说这次事件还能找到一点积极之处，那就是Reddit网友“broll33”表示，当店员交给他的是几台iPhone 16 Pro Max而非原本促销中的iPhone 16 Pro时，Verizon员工承认了自己的错误。遗憾的是，他们回到家后才意识到这个错误，而此时运营商门店已经关门。第二天去更换正确设备时，问题远不止一个小麻烦。
换货时免收了重新上架费——这本来就应该如此——但促销优惠没有随之转移，意味着积分未能应用，导致这位Reddit网友的账单大幅增加。该客户解释道：“本应通过续签三年合同免费获得的手机，现在每部要花1,000美元，这一切都是因为一家培训不到位的门店及其员工。”
为了在需要时提供证据，这位Verizon客户表示，他保留了Verizon推广该特定优惠的原始邮件，以及显示错误出处的完整纸质记录。这场不幸事件的一个遗憾之处在于，升级发生在2025年，但账单是自动付款的，等到发现金额增加时已经太晚。
到合同结束时，原本应该是免费获得iPhone 16 Pro的优惠，最终将让这位Verizon客户花费2,000美元，即每部手机1,000美元。这位Reddit网友承认自己太天真，认为自己本应早点注意到这个问题。他希望Verizon能够妥善处理这个独特的难题，因为2,000美元对某些人来说或许不值一提，但对其他人而言可能是改变人生的金额。
在评论区，一位热心网友指出，填写一份“促销更正”表格应该能解决问题。其他人提到，他们见过多年的积分最终得以退还，所以关键在于采取正确的步骤来确保问题得到解决。
