公司最终会用AI取代人类从事他们认为琐碎的任务，美国运营商也不例外，如今它们的在线聊天部门已由聊天机器人接管，但这些机器人给客户提供的回复价值不大。事实上，经常使用ChatGPT的用户可能已经注意到，Verizon自己的服务也在提供类似的低质量回复，这既损害了公司的声誉，也影响了数百万用户的体验。
鉴于AI可能犯的技术错误，Verizon只有在适当训练其模型后，才应完全用AI取代其在线聊天服务。
红迪（Reddit）用户Hot_Saguaro注意到AI的回复与ChatGPT相似，他表示Verizon甚至没有掩饰这款聊天机器人提供的技术答案与OpenAI的服务相似。在试图询问她的iPad为何无法连接互联网后，一位Verizon客服代表表示，这是因为她的服务地址仍然是旧地址。她立即反驳说，住在同一街区的另一位客户也遇到了同样的问题。
“背景说明：我联系客服是因为我们家的网络服务糟透了，但两个街区外却完全正常。客服代表告诉我，问题在于我的服务地址仍然是旧地址……而这一解释是在我告诉她，我们街区连服务人员都无法使用自己的设备之后才给出的。”
在联系Verizon的在线聊天服务并解释情况后，聊天机器人回复道：“你知道吗，你说得太对了，你百分之百正确。你的地址变更根本不会影响另一个完全不同的人的设备或他们的iPad。”Verizon首席执行官丹·施尔曼（Dan Schulman）此前曾表示，公司将更专注于客户服务以提升体验，而不是大把投入促销活动，但看来这位CEO的努力还不够。
不出所料，在红迪的讨论串中，人们对Verizon用AI取代人类的做法并不买账。一位前员工表示：“我们以前的卖点之一就是没有将呼叫中心外包。从我还在那里工作时起，情况就一直每况愈下。”Verizon只有在适当训练其模型以妥善处理客户查询后，才应暂缓完全用AI取代在线聊天。
仅仅将其服务与ChatGPT整合，不会为公司赢得任何奖项，尤其是当AI可能犯大量技术错误，而即使是对运营商及其网络功能略有了解的用户也能指出这些错误时。
