一位残障的AT&T客户每月仅有1,000美元维持生计，他唯一的通讯设备除了一部手机，还有一台未具名的三星（Samsung）平板电脑，购价1,200美元。按理说，人们会对此感到同情，但这美国运营商似乎只关心填满自己的腰包，而非信守承诺。
根据细节，在同意每月缴纳35美元（含三条线路）后，AT&T开始向该客户收取不等的费用，平均每月高达561美元，比原本承诺的金额高出16倍。每月预算只有1,000美元的情况下，光是话费账单就超过总额的一半，生活本就捉襟见肘，但AT&T并未就此罢休。
由于无法支付这些离谱的月账单，AT&T让这台昂贵的平板电脑变得几乎无法使用。去年，Reddit用户Sufficient_Ball3940称，他与该运营商签约时被“忽悠”办了一个月35美元的套餐，当时听起来非常划算。可惜，如果一笔交易好得难以置信，那它很可能就是假的。仅第一个月，这位新AT&T客户就收到了683美元的账单，第二个月又来了430美元，第三个月则是570美元。
在接下来的七个月里，Sufficient_Ball3940一直支付着本应只从账户中扣除35美元的账单。被这番折腾搞得心力交瘁，他甚至尝试致电AT&T总裁，但无济于事。唯一合理的做法就是停止支付这些虚高的账单，但公司方面从未打电话询问他为何停止付款。
在开出高得离谱的账单后，AT&T将该客户的三星平板电脑列入了黑名单。通常情况下，运营商至少会尝试了解客户是否遇到困难，以便提供一些减免，或者至少调整月账单。但AT&T什么都没做，甚至没有发出警告，就直接将三星平板“拉黑”了。听到这个故事后，一位Reddit用户表示，AT&T通常不会随意开出账单，如果能上传发票会更有帮助。
另一位用户则提出了这些天价账单的另一个原因：AT&T在未经客户知情的情况下为每台设备添加了保险，更不用说他们还在宣传中过度推销了。其他评论者表示，这美国运营商也曾对他们使用过类似手段，鉴于此类事件频发，如果AT&T方面无法解决，那么向联邦贸易委员会（FTC）投诉才是明智之举。
