一位Pixel 9 Pro机主讲述了一次令人沮丧的经历。他因一项已得到充分记录的硬件缺陷——显示屏出现垂直绿线——将手机送去进行常规保修索赔。该问题明确属于谷歌（Google）官方工厂保修范围，并被纳入公司的延长维修计划。
不幸的是，自动维修诊断系统的一个故障将该问题标记为其他类别，导致机主需要支付高达489.41美元才能继续维修。更令人失望的是，谷歌在未付清这笔费用前不会归还Pixel 9 Pro，这意味着该设备目前未经机主同意就被扣留在公司手中。
维修诊断系统并未按照标准保修流程处理Pixel 9 Pro的缺陷OLED，反而将其判定为“通用通话问题”。
据Reddit用户“Ok_Study_592”称，他的Pixel 9 Pro除显示缺陷外外观完好，无任何进水痕迹。但谷歌客服并未启动标准更换流程，诊断系统却显示该设备存在“通话问题”，这与上述垂直绿线问题完全无关。
即使联系客服后被告知这一重大难题将在48小时内解决，机主表示至今无人跟进，他的Pixel 9 Pro仍因错误诊断被扣留在谷歌手中。他不愿支付近500美元，表示别无选择，只能将问题升级至商业改进局（BBB）和美国联邦贸易委员会（FTC）。
作为义务，他表示将向谷歌客服发送包含两个案件编号的最终通知，希望自己的Pixel 9 Pro能完好无损地归还，并且幸运地不再有绿线。我们此前曾报道，谷歌在美国智能手机市场持续被三星（Samsung）和苹果（Apple）压制的原因之一是该公司继续为其Pixel手机搭载性能不足的Tensor芯片。
然而，我们还想补充一点：在这些本应是“一目了然”的保修更换案例中，用户仍然遭受大量折磨，这最终将阻止买家投入谷歌的生态系统。
