那些通常不仔细阅读细则、也不了解美国运营商各种促销活动的客户，最容易成为店员销售手段的猎物。不幸的是，一位AT&T客户就中了最老套的招数——她被说服通过付清现有手机的合约款来升级新机，结果白白损失了所有抵扣换购额度。更糟糕的是，真正的受害者是她儿子，因为手机套餐用的是他的名字。
将新买的iPhone 17退还给AT&T还要支付一笔重新上架费，这又是运营商员工惯用的伎俩。
AT&T员工最诚实的做法应该是先检查客户现有设备是否正常运作——哪怕这并不属于他的职责范围。据Reddit用户“Secret_Salad_6672”称，他母亲的iPhone 16 Pro Max突然关机且无法充电，于是她前往运营商门店寻求帮助。AT&T员工没有先尝试换一根数据线和充电器看看iPhone 16 Pro Max能否重新开机，而是“说服”她升级到iPhone 17。
这一步需要付清现有手机的合约款，这意味着她儿子损失了价值700美元的抵扣换购额度。然而损失还没完——当发现iPhone 16 Pro Max用另一套配件就能开机时，AT&T员工提供的新iPhone 17不得不退货，但并非免费：需要支付35到55美元不等的重新上架费。
以下是完整故事：这位Reddit用户希望母亲在做决定前能告知他一声，但这种掠夺性销售手段也应受到谴责。至少，AT&T员工本可以建议iPhone 16 Pro Max用户先到苹果零售店检测问题。话说回来，AT&T和其他运营商的主业是卖手机而非修手机，所以消费者也该学会区分这两种商业模式。
在Reddit的讨论中，有网友建议受害者向联邦通信委员会（FCC）投诉。虽然这是一个选项，但也有人认为销售员的职责是卖手机而非修手机。不过，AT&T确实从这笔交易中获得了经济利益，并且隐瞒了关键信息——比如可以去苹果零售店检查这个选项，因此声称客户被骗也有一定道理。记住：如果出现硬件问题，直接去找制造手机的公司。
