美国电信巨头威瑞森（Verizon）首席执行官丹·舒尔曼（Dan Schulman）认为，靠免费赠品吸引客户虽能带来短期繁荣，但并非留住用户的良策。他坦言，公司真正的短板在于客户服务。若能认真对待用户反馈并采取行动，成本本可大幅降低，利润也能随之提升。好消息是，威瑞森（Verizon）已找到解决方案。
其中一项举措是向客户提供名为“femtocell”（家用微型基站）的无线信号增强器，此举有望将相关成本降低三分之一。
在威瑞森（Verizon）2026年第一季度财报会议上，舒尔曼（Schulman）表示：“我们的转型不仅正在推进，而且势头正劲。通过将客户置于一切工作的中心，我们正开始重夺市场领导地位。”他在电话会议中提到，公司业绩改善得益于以服务为核心的策略和客户体验的提升。
不过，威瑞森（Verizon）当前的重点之一是调整部分客户福利，例如不再免费赠送手机。取而代之的是，用户将获得更优质的服务和网络连接。舒尔曼（Schulman）摒弃了“免费赠品能吸引用户”的旧观念，认为倾听客户需求比直接赠送设备更能提升公司盈利能力。
“并不是每一次留住客户都需要送免费手机。我认为我们这个行业太依赖免费手机来解决所有问题了。我认为我们所有人——尤其是威瑞森（Verizon）——如果开始进行微观细分，真正倾听客户的需求，而不是事事都送免费手机，那我们就能实现更高的盈利。”
为了解决服务问题，威瑞森（Verizon）正在向客户发放名为“femtocell”（家用微型基站）的4G和5G网络信号增强器，用于改善信号不佳或质量较差的家庭和办公场所的联网体验。舒尔曼（Schulman）表示：“如果我们当初听取了意见，直接给客户家里装一个femtocell，成本只需三分之一，还能让客户更满意。”
舒尔曼（Schulman）此前强调，用户应被视作活生生的人，而非简单的账户。针对需要快速解决网络连接问题的客户，威瑞森（Verizon）正利用人工智能（AI）来提升查询的准确性和响应速度。这家美国运营商还与人工智能开发商Anthropic及谷歌（Google）紧密合作，探索改善网络性能、提升客户满意度的新途径。
