过去几个月对威瑞森（Verizon）首席执行官丹·舒尔曼（Dan Schulman）来说并不轻松。他不得不应对大范围的网络中断、裁员等困境，以确保这家美国最大的网络运营商不会失去其领先地位。然而，在华盛顿举行的Semafor世界经济论坛上发表讲话时，舒尔曼暗示，为确保网络的长期发展，需要改变对待客户的心态。
舒尔曼还表示，尽管威瑞森客观上拥有最好的网络，但所有提升体验的基础工作都必不可少，因为竞争对手正是在这些方面领先。
提升整体客户体验，需要将人们视为客户而非账户。据彭博社报道，仅被称为“最佳网络”已不足以再引起威瑞森用户的共鸣，因为T-Mobile和AT&T正试图一点点蚕食其市场份额。
“客观地说，我们很可能确实拥有最好的网络，但这一优势已不如从前。我们现在需要做好所有基础工作。你必须将人们视为人，而不是账户。”
舒尔曼认为，威瑞森一直欠缺的一个领域是提供更具吸引力的优惠和促销活动，而这正是T-Mobile和AT&T高度聚焦的领域，也是它们能为客户提供更优报价的原因。舒尔曼承认，简化促销活动和资费方案是正确方向，因为这能让客户更轻松地与运营商打交道。
幸运的是，这位威瑞森首席执行官没有忘记公司员工在网络建设上付出的漫长努力，尽管他们的生计后来不幸被剥夺。舒尔曼以实际行动践行其“需要以不同方式对待人”的理念，为被裁员工设立了2000万美元的再培训基金，帮助他们在人工智能领域找到新的职业。
舒尔曼还希望《财富》100强企业的其他首席执行官们能认同他的愿景，并推出类似的再培训计划。目前，威瑞森已能够使用Anthropic公司的新Mythos工具，这使其在为即将到来的人工智能普及做准备时，获得了一定的优势。
