PCWorld报道称，一名14岁少年在共用平板电脑上不当使用谷歌（Google）的Gemini Live人工智能功能，触发了安全协议，导致五名家庭成员的所有谷歌账户被锁定。此事严重影响了该家庭的商业运营和个人生活，所有用户都无法访问重要邮件、文档和服务。
这位家长表示，其子使用启用了家长控制功能的家庭共用平板电脑时，打开了Gemini应用，进行了包括使用可调用平板摄像头的Gemini Live模式在内的不当行为。虽然Gemini识别出未成年用户的不当活动并锁定了该14岁少年的账户，但平板电脑上关联的所有其他谷歌账户也遭到了同样封锁。受影响者包括父母、妹妹以及在英国其他地方读大学的姐姐，共计五人。
“我们全家所有的谷歌账户都关联到了那台平板电脑上。谷歌把它们全封了，”发帖人写道，“一切都没了。15年的业务资料完全无法访问。我所有的邮件、保存在谷歌云端硬盘（Google Drive）的所有文档。甚至我的网站也关联了我的谷歌账户，同样被锁定了……我不知道三个月后该如何支付我的抵押贷款……我女儿在苏格兰快要崩溃了，因为她的毕业论文七周后就要提交。我试图预订航班去看她，却意识到没有邮箱地址我根本办不到……”
“我的整个生活完全乱套了，”发帖人写道，“有什么法律途径能让我找回所有的谷歌账户吗？”
一方面，建立系统来检测并阻止儿童接触露骨内容，以及发现并报告任何可能涉及“儿童色情”的内容至关重要。对谷歌这类公司而言，这关乎生存——若在此问题上显得宽松或疏忽，可能导致灾难性的用户和监管反应。而且，生成式“人工智能”和大型语言模型的特性，使得封锁露骨或有害内容变得尤为困难。
但就帖子内容来看，父母和其他家庭成员并无过错。他们甚至在平板上设置了受限制的儿童账户，做了正确的事。但他们，显然谷歌也未料到，孩子会在这种情况下使用Gemini的摄像头访问功能。如今，五个人的生活陷入了混乱。
联系谷歌的技术支持人员寻求人工帮助，即使在最顺利的时候也如同西西弗斯般的挣扎。即便是为该公司带来巨额收入的知名YouTube创作者，也可能难以获得支持。对于普通用户，面对如此敏感复杂的问题，这无异于一场噩梦。
无论如何，我已就此事联系了谷歌的专业人士。鉴于隐私原因，估计他们无法对此用户的问题多作评论，但希望更广泛的关注能有助于推动这个特殊案例的解决。若收到谷歌的实质性回复，我将更新报道。
