我们时常听到用户运气爆棚，意外收到额外硬件的趣闻，但与之相反的报道也屡见不鲜。我们见过用户收到的盒子里装的并非所购硬件，也见过包裹虽被快递公司标记为“已送达”，却从未到达客户手中。
RMA（退换货授权）案例也不例外，眼下就有一位用户陷入了困境：他无法证明自己寄出的包裹是否缺少了物品。据用户 u/E-Ray20 称，他将两根金士顿（Kingston） DDR4 内存条寄给该公司进行 RMA。用户表示，这是一个 64 GB 内存套件（型号 KF432C16BBK2/64），包含两根 32 GB 内存条，使用一段时间后出现了故障。他说自己用气泡膜将两根内存条包好，寄给公司要求更换。
然而，当包裹抵达金士顿的 RMA 部门后，公司通知用户只收到了一根内存条。此外，公司还表示包裹似乎没有被篡改或打开的痕迹。用户称，金士顿发来的照片里是一个纸板箱，但原本使用的气泡膜却不见踪影。这可能意味着有人打开了原始包装并偷走了一根内存条。
用户 u/E-Ray20 在帖子中详细描述了经过：
“我目前正在处理一桩非常令人沮丧的金士顿 RMA 事件，想问问是否有人遇到过类似情况。”
“我有一个 64GB 内存套件（KF432C16BBK2/64）坏了。在我于 2026年2月27日 向金士顿发送了包含序列号标签的两根内存条照片后，他们批准了我的 RMA 申请。”
“2026年2月28日，我将两根内存条一起用气泡膜包好，从德国寄往他们在爱尔兰的服务中心。我还在包裹上附上了我的 RMA 编号（00638582），以便明确关联到我的案例。”
“包裹于 2026年3月9日 送达。”
“当天晚些时候，金士顿联系我，说他们只收到了一根内存条，并且包裹在运输过程中似乎没有被打开过。”
“他们发给我一张照片，显示了我的箱子和放在上面的一根内存条。”
“但是，我用来包装两根内存条的气泡膜在他们的照片中看不到，第二根内存条也不见了。”
“作为参考：他们说收到的那根内存条序列号以 P000298 结尾。我套件中的第二根内存条序列号以 P000305 结尾。”
“金士顿表示他们在内部搜寻了丢失的内存条，但声称找不到，因此完全拒绝了我的 RMA 更换请求。”
“所以我现在陷入了一个奇怪的境地：我最初有两根故障条，把两根都寄了出去，现在却只剩下一根坏条，而且没有换到新的。”
“以前有人在进行硬件 RMA 时遇到过类似情况吗？”
“说实话，我现在也不知道该怎么办了。”
“如果金士顿的客服人员碰巧看到这个，我真心希望他们能重新审核一下我的案例。”
“任何建议都将不胜感激。”
由于公司现在声称只找到一根内存条，他们拒绝了更换请求，使用户陷入无法证明原始包裹是否确实装有两根内存条的境地，因为他没有为包裹拍摄任何照片或视频。用户报告称，他以前从未与金士顿发生过此类情况，以往的更换都很顺利。目前他已联系Gamers Nexus寻求帮助，因为DHL方面由于金士顿已将内存条寄回而拒绝进行任何调查。
