微软的用户很挑剔，游戏玩家则更为苛刻。当玩家花费60美元甚至更多购买一款新的PC或Xbox游戏，却发现它漏洞百出或只是毫无生气的升级版时，他们对系列作品发展方向的不满往往最为强烈。
如今，这两类传统的微软客户群体都在流失。原因何在？他们感到被背叛了。微软掏空了那些旨在维系他们作为快乐、终身客户的忠诚度计划。但新的领导团队可以通过重新聚焦于曾让他们满意的两项计划——Xbox Game Pass和微软奖励——来纠正这些错误。
情况是这样的：最近几天，微软的Xbox领导层发生了变动，阿莎·夏尔马（Asha Sharma）接替了菲尔·斯宾塞（Phil Spencer）和莎拉·邦德（Sarah Bond），成为该部门的新任领导者。与此同时，微软悄然提高了其微软奖励积分的兑换价值。诸如亚马逊、DoorDash和Xbox礼品卡等“奖励”的价格上涨了，其价值被稀释。
我认为，解决方案既显而易见又颇具新意：大幅降低微软Game Pass订阅服务的价格，但仅限于在奖励积分框架内进行。为何不让你最忠诚的客户因使用你的平台而获得奖励，同时将任何价格上涨的负担转嫁给那些不那么忠诚的客户呢？
如果你不熟悉微软奖励，这是微软推行多年的忠诚度计划。在必应上搜索，就能赚取奖励积分。使用Xbox Game Pass玩PC游戏同样如此：在后续几天玩Game Pass游戏，或在PC、云端等平台玩游戏，你都可以赚取更多积分。更好的是，这完全免费。
我之前曾说过，这并不需要投入太多，但微软也确实让用奖励积分兑换有用之物变得越来越难。不仅兑换价值提高了，而且奖励积分现在只能用于购买游戏用的Xbox礼品卡。你无法直接用奖励积分兑换Game Pass订阅。
如今的Game Pass同时覆盖PC和Xbox。去年十月，微软还将Game Pass Ultimate的价格大幅提高了50%（每月29.99美元）。这一切都让大量忠实客户望而却步，包括PCWorld的员工。（我攒了一些积分，所以目前还在参与该计划。）
以下是我的建议。首先，撤销阻止奖励积分忠实用户直接用积分购买Game Pass订阅的决定。那纯粹是一个激怒人们的愚蠢障碍。
其次，我会降低Xbox Game Pass订阅的价格，而且是大幅降低——但仅限于使用奖励积分兑换时。
用现金购买善意并无不妥
你可以用现金支付Game Pass和微软的其他礼品卡。但赚取奖励积分的唯一途径是与微软服务互动。是的，用微软的“代币”“支付”用户进行搜索和玩游戏等行为，在某种程度上是一种贿赂，但这并不比社交媒体大V购买粉丝的行为更糟糕。我曾反复权衡是更喜欢必应搜索还是谷歌，反之亦然，但对于大多数搜索来说，两者相差无几——而且必应已经不再用AI摘要取代真实的搜索结果，至少在网页端是如此。
在微软搞砸其奖励积分兑换计划之前，你可以用35000奖励积分兑换三个月的Game Pass Ultimate。现在，1000奖励积分只能兑换1美元的Xbox信用额度，而Xbox Ultimate每月费用为29.99美元，三个月的订阅费用接近90美元。这太疯狂了。
然而，微软，请考虑一下：恢复用35000积分兑换三个月Ultimate订阅的优惠，同时保持每月29.99美元的现金价格。我并不是说其他礼品卡也需要调整。目前10500积分兑换10美元亚马逊礼品卡，也许保持现状也可以。但降低微软订阅服务的积分价格传递了正确的信息，即微软会奖励其忠实用户。
我的意思是，让我们面对现实。阿莎·夏尔马已经从微软的核心AI业务调任至Xbox。如果说有哪个行业理解花费（大量）资金来吸引用户，那就是AI代币业务。允许微软粉丝通过玩游戏、搜索等行为参与其中，分得一杯羹，这完全合情合理。如果有人抱怨：“但这会让我使用必应！”——好吧，他们并非必须如此。
一直有讨论说夏尔马是否是游戏玩家，或者“万物皆Xbox”的策略是否明智。在内存和存储如此短缺的情况下，没人能确定下一代游戏机会是什么样子，或者价格会如何。Xbox仅仅是运行Windows的PC，还是别的什么？这些都是很好的问题。
然而，新的领导层是纠正过去错误的机会。将用户引流回Xbox，同时减轻他们钱包的压力，这看起来就是一个明智之举。
