英特尔已将其虚拟助手部署在微软的Copilot Studio平台上，旨在解决用户关于硬件问题的查询，并希望能找到解决方案。
英特尔通过其“询问英特尔”（Ask Intel）计划来处理客户服务咨询，这是一个利用智能体特性来应对客户询问的人工智能助手。根据英特尔的博吉·托尼（Boji Tony）的说法，其理念是提供一种解决方案，让客户花更少时间处理硬件问题，而让人工智能来处理一切。据托尼介绍，“询问英特尔”助手的主要职责包括：
代表用户开启支持案例
即时检查保修范围
在需要人工支持时，将用户连接到在线客服人员
这个助手并未完全排除人工介入环节，但其理念是消除人工处理重复性查询的需求，转而让他们去处理对客户真正重要的任务。我们决定亲自测试这个虚拟助手，看看它如何应对复杂的查询。我们要求它寻找解决CPU不稳定问题的方案，它提供了多个答案，包括更新BIOS、运行CPU压力测试（这很有趣）以及检查散热问题，尽管我们明确表示我们的处理器正在过热。
看起来，这个智能体本身完全依赖于英特尔的内部客户支持系统，这意味着对于给定的查询，它会查看英特尔基于官方文档推送的内容，然后进行复述。当客户的问题超出智能体的处理能力时，它会转接到人工客服代表，这是一个足够合理的后备机制。然而，“询问英特尔”所能处理的问题类型有限，你不能完全依赖这项服务来解决所有的系统问题。
客户支持是目前人工智能应用探索的一个主要领域，就英特尔而言，该公司确实决定加入这一潮流。考虑到英特尔过去的售后服务记录，我们希望“询问英特尔”能够解决根本问题。
