英特尔正在推出基于微软Copilot构建的AI虚拟助手“Ask Intel”，用于处理客户支持案例和保修检查，此举是其客户服务转向在线支持的一部分。
据PCWorld报道，这一转变紧随英特尔于2023年12月取消呼入电话支持、引导客户使用在线协助服务的决定。该AI系统会警告用户其回答可能不准确，这引发了人们对于错误技术建议可能导致硬件损坏的担忧。
如果你需要为英特尔处理器申请保修或寻求支持，你在英特尔接触到的第一个“人”很可能就是AI。
英特尔正在其支持网站上部署“Ask Intel”，它运行于微软Copilot平台而非依赖人工干预。据英特尔销售主管博吉·托尼（Boji Tony）上周在领英（LinkedIn）上宣布，“Ask Intel”将作为support.intel.com网站的一部分出现。托尼是英特尔销售赋能与支持部门的副总裁兼总经理。
据CRN报道，托尼在帖子中表示，“Ask Intel”基于微软Copilot Studio构建，是“一款面向客户和合作伙伴支持的全新生成式AI虚拟助手——半导体行业中首批此类应用之一”。
“借助智能体AI能力，‘Ask Intel’可以代表您开启支持案例、即时检查保修范围，并在需要人工支持时为您转接在线支持专员，”托尼说。
英特尔用AI替代至少部分人工客服的做法并不令人意外。一方面，英特尔和其他公司多年来一直在推广AI解决方案以替代人类，例如在肯德基（KFC）的汽车餐厅。如今，这家芯片制造商正将同样的策略应用于解答您的支持问题。
CRN报道称，英特尔从2023年12月开始移除呼入客户支持电话号码，将客户引导至支持网站。自然，英特尔计划逐步让“Ask Intel”在支持体验中占据更核心的位置。
目前，当您访问英特尔支持网站时，“Ask Intel”并非您首先看到的内容。当我开始深入查找关于英特尔NUC和英特尔处理器的支持选项时，我第一次遇到“Ask Intel”是在网站的“在线聊天”部分。
“此虚拟助手使用生成式AI，回答可能不准确，”Ask Intel声明。它还指出，“使用此功能即表示您同意英特尔及其第三方服务提供商可根据英特尔隐私声明记录、使用和存储此对话内容。”
当我使用“Ask Intel”并要求与真人代表交谈时，它首先转移了话题，提示我描述问题。在这个案例中，我询问了关于台式机CPU崩溃的问题，“Ask Intel”首先指示我下载更新的显卡驱动程序。我不完全确定这能解决我的问题。它还建议我对处理器进行压力测试，而这可能会加剧问题。
当我询问对可能存在缺陷的CPU进行压力测试是否是个好主意时，“Ask Intel”随后又建议我更新主板BIOS。
公平地说，我们看到AI聊天选项在客户服务中正变得越来越普遍。如果AI搞砸了我的汉堡，我会很恼火，但我相信人类经理可以迅速解决。但如果我从AI那里得到错误的建议，最终烧毁了一块昂贵的CPU，那可能就是另一回事了。请谨慎行事。
