PCWorld报道称，Netflix的礼品卡会阻止用户取消订阅，其资金会每月自动扣除，直至余额完全耗尽。这项政策影响了那些希望暂停流媒体服务的消费者，而Paramount+、Apple和Amazon等平台则允许暂停礼品订阅。一位客户在联系州消费者保护机构后，成功从Netflix追回了151.37美元，这表明此方法可以解决类似纠纷。
当你使用礼品卡注册Netflix时，你可能期望它能像其他支付方式一样，允许你随时取消和恢复订阅。
但事实并非如此。如果你在使用礼品卡支付时取消Netflix订阅，该订阅仍会每月持续扣款，直至余额耗尽。你无法暂停订阅并将部分余额留待日后使用。
迪士尼（Disney）对其Disney+和Hulu的礼品卡执行相同的政策，而NBC环球（NBCUniversal）似乎也对Peacock的礼品卡有类似条款。Netflix和迪士尼的发言人拒绝就礼品卡政策的理由发表正式评论，Peacock的发言人则未回应置评请求。
这些礼品卡政策并非新规，但我在上个月才意识到它们的存在，这源于读者道格·惠勒（Doug Wheeler）的来信。惠勒在过去几年通过圣诞礼物积累了大量的Netflix余额。他于9月激活订阅，然后在12月取消，当时仍有价值151.37美元的余额。他计划在使用其他流媒体服务几个月后，再重新启动订阅。
令他惊讶的是，Netflix在1月继续从他的礼品卡中扣款，并在其账户页面上显示一条信息：“您的会员资格将在礼品卡用完后取消。”Netflix确认其取消订阅的电子邮件称，该订阅将持续到2026年12月。
据惠勒称，Netflix的电话客服代表拒绝暂停订阅，并引用了公司的礼品卡服务条款。但他指出，这些条款并未在他通过亚马逊（Amazon）收到的数字礼品卡上披露。亚马逊、沃尔玛（Walmart）和百思买（Best Buy）上的礼品卡列表包含Netflix完整礼品卡政策的URL，但并未直接披露取消政策。
此后，惠勒一直试图将此事公之于众，联系了当地政界人士、新闻媒体以及纽约州国务院消费者保护部门。
“Netflix或许可以拿走我的（目前是）151.37美元，但我决心要让不为客户做正确的事付出更大的代价，”他通过电子邮件表示。
Netflix并非唯一禁止用户暂停礼品订阅的平台。
例如，Disney+的服务条款规定，“取消将在礼品卡余额完全耗尽后生效。”迪士尼商店（Disney Store）在其Disney+礼品卡页面上也有类似的免责声明。
Hulu的政策似乎更为严苛，规定礼品卡余额“将在取消时被没收”，但一位迪士尼发言人表示，Hulu的政策与Disney+相同。
Peacock的政策则有些模糊，但暗示不允许暂停礼品订阅。（其条款称：“一旦礼品卡兑换到账户，整个礼品卡余额将作为账户信用显示，直至用完为止。”）
相比之下，Paramount+值得称赞，它明确允许客户暂停礼品订阅，其条款规定任何未使用的余额将“无限期”保留，直至开始新的订阅。Apple和Amazon也允许你使用礼品卡余额开始和停止订阅。
与此同时，HBO Max则通过完全不提供礼品卡的方式，避免了整个问题。
至少对道格·惠勒来说，投诉Netflix礼品卡政策的行动取得了积极成果。
在致信纽约州国务院消费者保护部门一个月后，他收到了一封电子邮件回复，称Netflix已解决他的投诉。随后，他查看了与Netflix账户关联的电子邮箱，发现了六张Netflix礼品卡，总价值为151.37美元，这正是他取消订阅后期望剩余的金额。
因此，如果流媒体服务的礼品卡政策让你措手不及，可以考虑向你所在州的消费者保护办公室或总检察长投诉。流媒体服务商可能愿意退还一些礼品卡余额来解决问题。
至于惠勒，他表示无论结果如何，他都将持续为此事发声。
“他们并没有改变规则，”他说。“他们只是以我接受的形式把钱还给了我。”
