当一位用户在Reddit上讲述了他与美国运营商AT&T之间关于一部本应崭新送达指定地址的iPhone 17 Pro的糟糕经历后，AT&T低劣的服务和客服很快就成为了众矢之的。不幸的是，不仅包装盒的出厂封条是破损的，设备屏幕也有污迹，这清楚地表明它之前被打开过。
自然，第一反应应该是退货，这应该是个简单的过程，对吧？错了。在经历了售后支持的折磨后，尽管没有错过任何付款，这位客户却被收取了三倍的费用，才获得了同一部手机和同一条线路。
AT&T客服最初拒绝为这部iPhone 17 Pro提供换货，“因为这是一笔在线订单”。不愿妥协并决心拿到自己实际订购商品的Reddit用户“snlfanboy”声称，他与AT&T的通话时间超过了10小时，并在几天内发送了无数条聊天信息。起初，客服人员根本不愿帮忙，并声称因为他是在线下单，所以无法提供帮助。
如果你认为拒绝换货已经很糟糕了，snlfanboy还说，由于他在开箱时没有提供证据或没有证人在场，他的说法无法被信任。最终，在与AT&T支持部门反复沟通后，当他的换货申请终于被处理时，这位Reddit用户又遭遇了另一个打击。财务条款眨眼间就变了。
他最初的订单包含91.30美元的销售税和0美元的首付。而在为同一部iPhone 17 Pro和同一条线路处理换货时，他被收取了107.80美元的销售税，以及因“软性信用检查”而产生的165美元首付，总额达到272.80美元，是之前金额的三倍。snlfanboy在帖子中表示，他这边没有任何变化，没有错过任何一次付款，但他仍然被收取了一大笔钱。
“我这边没有任何变化。没有错过付款。同一条线路。同一部设备。唯一的区别是AT&T给我寄了一部被打开过的手机。手机没有任何说明表示它被打开过或经过质量检查。我只想要一部我能信任的新手机。我为什么会想要一部可能被退过货的、有污迹的开封手机呢？在处理换货时，他们重新运行了融资流程并强加了新条款。与此同时，我的账户已经陷入僵局两周，没有得到干净的解决。我拒绝了新的融资条款，而手机在AT&T的网站上仍然没有被确认为‘已退货’，我也没有收到最初支付的税款退款。”
这只是倒霉客户不得不面对一连串坏运气的日子之一。浏览Reddit上的评论，有人说之前拥有这部iPhone 17 Pro的人肯定退货了，并声称手机没被打开过。然后，这部设备被一个粗心的AT&T员工收到，并将其放入了“新”库存中，后来又被寄给了snlfanboy。另一个人说，应该向FCC（联邦通信委员会）投诉，这可能是获得一部全新的iPhone 17 Pro并维持原先账单金额的正确步骤。
