许多人工智能公司都在宣扬人工智能是能够将企业推向生产力新高度并降低成本的革命性工具。然而，专业服务网络普华永道（PricewaterhouseCoopers） 近期的一项调查显示，在接受调查的4454名首席执行官中，仅有12% 的人看到了收入增加与支出减少的完整效益。
有13% 的受访者报告称成本有所下降但收入未变，另有8% 的受访者收入有所增加但支出未变——这意味着至少三分之一的企业人工智能用户从其技术部署中获得了一些价值。
另一方面，55% 的受访者尚未从人工智能工具中看到任何益处。这部分群体可进一步细分如下：其中42% 的人未看到任何变化，12% 的人报告成本增加但收入未变，还有1% 的人得到了最糟糕的结果：支出增加且回报减少。
此外，还有剩余的12% 的受访者，要么是成本降低的同时收入也降低，要么是收益增加的同时支出也增加，从而抵消了人工智能带来的优势。
不过，普华永道指出，这种结果的不一致性可能是因为企业尚未准备好使用这项技术。其全球主席穆罕默德·坎德（Mohamed Kande） 表示：“那些投资于数据准备、清晰的人工智能路线图、负责任的护栏以及能够促成采用的企业文化的公司，看到了更好的成果。”
报告建议，企业应在“其产品、服务和体验”中更广泛地应用人工智能，以实现“人工智能带来的额外收入和更低的成本”，正如那12% 从人工智能工具中获益最多的企业所报告的那样。
此外，普华永道进一步表示，仅有14% 的员工在日常工作中使用生成式人工智能，这意味着他们很可能并不理解甚至没有意识到使用人工智能服务的风险和益处。在如此小比例的员工使用这些工具的情况下，企业的发展潜力似乎很高。
由于显然需要更深入的部署才能实现最佳结果，许多企业似乎将继续增加对人工智能的投资。而为客户提供真正的价值对于推动这种支出至关重要。摩根大通（J.P. Morgan） 近期预测，人工智能行业需要创造6500亿美元的收入，才能从公司当前的人工智能投资中获得10% 的回报，这相当于从每位现有的iPhone用户那里获得34.72美元，或从每位Netflix订阅用户那里获得180美元。
无论如何，这份报告揭示了人工智能服务当前可能所处的岌岌可危的状态。行业领导者或许希望全力投入这项技术，但本次调查中企业盈亏结果的大范围差异表明，弥合炒作与商业成果之间的差距仍是一个有待解决的问题。
