为消费电子产品申请保修是一次相当“有趣”的经历，如果你的智能手机遭遇了灾难性故障——比如电池鼓包——这种体验会更“深刻”。最近，一位顾客带着她饱受困扰的设备前往谷歌服务中心，遇到了一位要么想用极其荒谬的言论拒绝服务，要么对自己的说法完全自信的代表。据这位未透露姓名的员工称，Pixel手机电池鼓包是因为使用了三星充电器。
通常情况下，使用其他品牌的充电器并不会导致智能手机电池鼓包，目前尚不确定这位Pixel机主是否获得了换机服务。涉事设备是一部未指明具体型号的Pixel手机，机主是一位居住在印度德里的女性，那里设有一家谷歌服务中心。显然，用户@Pmkphotoworks无意中听到了机主与服务中心代表的对话。机主询问电池鼓包的原因，代表则反问她使用的是哪个品牌的充电器。
在回答她使用三星电源适配器为Pixel充电后，该代表回应称，她使用了错误的充电器，这才导致了电池鼓包。这条推文并未确认这位女士是否获得了任何服务，但它确实突显了公司员工为拒绝向顾客提供应有服务而采用的典型话术。一个原装的三星充电器会像任何其他Pixel充电器一样工作，提供正确的功率和输出电压。
这位谷歌服务中心代表很可能想把责任归咎于Pixel机主，因为这意味着该员工无需花费时间和精力去寻找电池并进行更换。此外，这也能为公司节省一小笔开支。尽管印度在技术方面取得了巨大进步，但向消费者传递消费电子产品的相关知识同样重要。
由于该国相当一部分人对智能手机的内部工作原理缺乏了解，公司代表很容易将责任推卸到诸如使用了其他公司充电器这样简单的事情上。如果情况果真如此，那么电池鼓包在印度将是一个普遍存在的问题，毕竟市面上有Anker、AUKEY、Tronsmart等数不胜数的第三方解决方案。我们猜测，长时间使用加上过热才是罪魁祸首。
多年来，我们报道了大量困扰谷歌Pixel系列智能手机的问题，从过热到导致散热片上出现烧灼痕迹，再到Pixel 6a起火，事故层出不穷。事实上，Pixel 6a的过热问题持续存在，以至于谷歌被迫发布软件更新，通过降低电池容量和充电性能来降低风险。
同样的更新也推送给了Pixel 10系列，在完成200次充电循环后，电池容量和充电性能会降低。或许谷歌应该更注重采购更高质量、不易鼓包的电池，而不是强迫其服务中心代表与顾客玩“甩锅游戏”。如果不改变这种做法，一次糟糕的体验就可能促使沮丧的顾客转而将iPhone甚至三星设备作为日常主力机使用。
