配备M5芯片的14英寸MacBook Pro刚加入苹果产品线数周，Reddit用户“noss616”就率先购入了自称顶配的机型。然而仅使用三周后，这位用户表示每次开合屏幕时设备都会发出吱嘎声，掌托区域和轻微按压机身时也会出现同样声响。尽管苹果以传奇客服著称，但这位M5 MacBook Pro用户却未能获得换新机，被迫在社交媒体发声。
值得关注的是，这位用户每月持续支付AppleCare+服务费。为申请换新，他走访了两家苹果直营店，店员均表示未听见异响，用户则认为店内背景噪音影响了判断。客观而言，Reddit视频中的吱嘎声确实微弱，需要调高耳机音量才能察觉。但消费者既然为高端产品支付高昂费用，就理应享受无瑕疵体验，更何况用户还持续支付着AppleCare+月费。
当店员将问题设备送检后，他们返回告知“未发现异常”。据用户描述，有店员甚至暗示这是“金属机身正常现象”，并明确表示：“我们不能开换货先例，若新机仍有异响，将陷入无限换机循环。”
令人失望的是，花费2000美元购机的用户仍未获得任何服务。但若坚持通过所有渠道投诉，事情仍有转机——例如2019款英特尔版MacBook Pro用户最初被拒换电池，经持续申诉后最终免费获赠全新M5 MacBook Pro。或许noss616采取同样策略也能获得合理解决。当然，这种需要贴近声源才能察觉的细微异响是否构成严重问题，仍值得商榷。
