尽管我打心底里反感“人工智能”被硬塞进我使用的每一个设备和服务的方方面面，但我承认它在某些场景下确实有用。例如，为我的祖母提供对话式界面或许能减少她因iPad技术问题联系我的频率。微软最近一则Copilot广告也采用了类似角度……但诡异的是，广告中Copilot竟然给出了错误操作指引。
在Copilot推倒多米诺骨牌之前，我们先来摆好阵型。在11月12日的推广推文中，微软邀请了YouTube博主乌尔平均消费者（UrAvgConsumer）扮演我那不太精通科技的祖母——他盯着Windows 11系统设置界面说：“你好Copilot，我想把屏幕文字调大”，随后启动全新的Copilot视觉功能问道：“能告诉我该点击哪里吗？”
Copilot正确高亮了菜单中的“显示”区域。当用户继续询问“下一步该点击什么”时，系统指向了“缩放”设置。被问及需要调整的百分比时，它回答“我们先点击150%，这是推荐尺寸”……这令人困惑，因为视频中该笔记本电脑的默认设置已是150%。
这位博主显然无视了指令，手动选择了200%缩放比例，并宣称“瞧，图标和文字立刻变大了，祖母看得更清楚了”。这种操作存在多重矛盾：首先，Copilot的语音指令与用户实际操作严重不符。正如Windows Central所指出的，Copilot本质上让用户原地踏步。而这位可能比Copilot系统更懂技术的用户，通过正确调整设置实现了界面放大效果——这或许是他早已重复过数十次的常规操作。
公允地说，Copilot确实成功引导用户找到了设置菜单的相关板块及所需选项。即便像我祖母这样的用户，也能通过反复调试百分比找到合适配置。但需指出的是，界面缩放与“调大文字”并非完全等同。对于年长用户而言，同一菜单中的“辅助功能”板块更为贴切——其首项“文字大小”不仅配备滑动条和预览窗口，更便于新手操作，且不会重构整个界面。
这个事实已被推特用户反复强调，甚至自动收录在推文的“读者补充说明”区域，并附有官方支持页面链接——其易寻程度连我祖母都能通过网络搜索找到。若在必应（Bing）搜索“Windows 11如何调大文字”，该页面同样位居首位。
Copilot在基础功能上失准并不令人意外。大语言模型的特性本就导致相同查询可能产生矛盾甚至完全错误的答案。但微软竟选择在资深科技意见领袖完全偏离操作的情况下，公然展示自身系统的重大缺陷，这实在匪夷所思。
为何微软推广团队不重录视频直至呈现理想效果？假设博主缺乏备用素材（可能因 TikTok 式内容的快节奏拍摄所致），为何不让自动生成的Copilot语音至少提及200%缩放选项？为何偏要在展示核心功能的场景中凸显如此明显的谬误？
对此最宽容的解释是：营销人员对普通或高级用户的Windows使用习惯缺乏了解。这对任何使用自家产品的企业都堪称尴尬，尤其是拥有数十亿用户的Windows。当然，营销公关与技术支援本属不同职能。也可能存在为缩短视频时长而剪辑掉的对话片段，或许Copilot曾在镜头外指示过选择200%缩放。
即便如此，这段漏洞百出的内容竟能穿越微软层层审核机制，最终呈现在推特及其他社交平台的用户眼前，仍令人难以置信。
