苹果传奇般的产品唯有其坚持提供传奇客户服务的理念可与之媲美。最新例证显示，一位2019款英特尔版MacBook Pro用户免费获得了大幅升级，换得了公司最新的14英寸M5 MacBook Pro。当然，用户每月支付AppleCare+订阅费无疑起到了关键作用，这使他自然在售后服务中享有最高优先级。但问题在于，即便获得了硬件层面的巨大升级，这位用户仍然继续批评苹果及其“计划性淘汰”的商业策略。
这位2019款英特尔MacBook Pro用户原本只是寻求更换电池；其每月支付的AppleCare+费用远不及全新M5 MacBook Pro的价格。
在Reddit论坛上，用户名为“GeneralZilla”的MacBook Pro使用者讲述了如何成为M5 MacBook Pro幸运获得者的经历。这台英特尔版Mac笔记本电脑本应进行第二次电池维修，但当他把设备带到最近的直营店时，却被告知无法完成更换。正常情况下，用户都会勃然大怒——如果你也每月支付AppleCare+订阅费，同样会如此反应。
幸运的是，这位网友的坚持得到了回报，一名苹果员工提出用“同等性能设备”更换他现有的电脑。谁曾想搭载英特尔处理器的旧款笔记本竟能与M5机型性能相当？此外，关于用户每月支付的AppleCare+费用：按月订阅六年总计需支付719.94美元。
若从苹果官网购买，全新基础版14英寸M5 MacBook Pro售价为1599美元；若通过亚马逊购买深空黑色版本则需1480美元。无论从哪个角度看，用户都从这次经历中节省了开支。但令人遗憾的是，尽管获得了远超原设备性能的替换产品，他仍然公开指责苹果的计划性淘汰策略。
“今天我因电池服务提示送修2019款15英寸英特尔版MacBook Pro。原保修期过后我一直按月订阅AppleCare+服务。这本该是第二次电池更换，我对流程很熟悉，但店员告知无法维修我的笔记本电脑，建议我联系苹果技术支持专员获取服务被拒的详细信息。”
“经过约一小时的辗转沟通和层层上报，一位客服代表提出用‘同等性能设备’更换我的笔记本，但可选范围仅限于苹果官网当前在售机型。只能说我很幸运，恰逢其时，所谓的同等性能设备竟是新款14英寸基础版M5。”
“虽然为这次免费升级感到高兴，不必再为这台非厨电领域最炙手可热的设备向苹果支付2000美元，但我不理解既然他们根本不打算维修，为何最初还要为我的设备提供保修？这听起来像是‘老师忘记收作业’的情形，但这样做到底对苹果有什么好处？对我的具体情况又有什么意义？”
“我日常工作每天都要用的Windows系统分区无法在M5上使用，而且我也不愿意为一台明明还在保修期内的笔记本，自费几百美元去找第三方维修。我原本期待的只是根据保修条款，由保修提供方为我的设备进行免费电池更换。尽管我计划完成这次换新，也确实感激这次优质客服带来的好运，但计划性淘汰实在是恶劣的做法。史蒂夫·乔布斯到底在哪？”
Reddit话题下的多数回复都恰如其分地指出了新M5 MacBook Pro机主从苹果获得的价值，我们确信没有其他公司会如此尽力提供这种便利。事实上据我们所知，没有任何笔记本制造商允许用户通过连续数年按月支付订阅费来获取产品保修资格。最多，笔记本制造商会提供两年保修——而且通常需要额外付费。由此可见，这位英特尔版MacBook Pro用户确实是个幸运儿。
