Salesforce周一宣布推出其人工智能代理平台的最新版本，该公司希望在日益拥挤的市场中吸引企业使用其人工智能软件。
这家客户关系管理巨头在10月14日开幕的年度Dreamforce客户大会前发布了名为Agentforce 360的新平台。新版Agentforce包含通过文本指导人工智能代理的新方式、构建和部署代理的新平台，以及用于通讯应用Slack的新基础设施等。
Agentforce 360的一个显著特点是其名为Agent Script的新型人工智能代理提示工具，该工具将于11月发布测试版。Agent Script使用户能够对其人工智能代理进行编程，使其更加灵活，更好地响应“如果/那么”情境。这使得人工智能代理在客户咨询等非刚性场景中能够表现出更可预测的行为。
用户可使用“推理”模型，这些模型声称会在回应前进行思考，而非基于固定模式作出反应。Anthropic、OpenAI和Google Gemini为这些“推理”代理提供技术支持。
Salesforce同时宣布推出新的代理构建工具Agentforce Builder，允许用户在统一平台上构建、测试和部署人工智能代理。该工具将于11月发布测试版，内含本月初公布的企业级应用氛围编码工具Agentforce Vibes。
该公司还宣布了Agentforce与Slack更深入的整合方案。Salesforce表示其核心应用（包括Agentforce Sales、IT和HR等）将从本月起直接嵌入Slack，并持续扩展至2026年初。
Slack正在测试新版Slackbot聊天机器人，该版本更偏向个性化人工智能代理，能够学习用户习惯并提供洞察与建议。Salesforce还计划让Slack在未来成为企业搜索工具，并拟于2026年初推出与Gmail、Outlook和Dropbox等平台的连接器。此次更新正值企业人工智能市场的微妙时刻。各科技公司持续面向企业客户推出人工智能功能，而企业方却难以衡量这些工具的投资回报。
上周Google发布Gemini Enterprise工具套件（其中多数功能已先行推出），用于构建企业级人工智能代理，早期客户包括Figma、Klarna和Virgin Voyages等。
Anthropic的企业产品Claude Enterprise也开始展现市场吸引力。该公司宣布与咨询业巨头德勤（Deloitte）达成协议，将其Claude聊天机器人引入德勤全球50万员工体系——这是其迄今最大规模的企业协议。次日Anthropic又宣布与IBM建立战略合作伙伴关系。
根据Agentforce新闻稿，Salesforce宣称Agentforce已拥有12,000家客户，数量远超竞争对手。Agentforce 360升级版的早期试点客户包括Lennar、Adecco和Pearson。
值得注意的是，近期麻省理工学院（MIT）研究发现，由于企业仍难以论证人工智能工具的投资价值，95%的企业人工智能试点项目在投入生产前即告失败。
