本周，在线零售巨头亚马逊再次与联邦贸易委员会（FTC）对簿公堂，后者指控该公司操纵其客户。据多家新闻网站报道，此案的核心焦点在于亚马逊被指使用一些伎俩，诱使用户开通Prime会员订阅，并使其难以取消。
据FTC称，这些伎俩包括：尚未订阅Prime的客户在完成购物时，可以“方便地”一键注册Prime会员。据指控称，在结账过程中，开通Prime会员订阅的提示不够清晰明确。
亚马逊强调情况并非如此，并表示用户也可以随时取消订阅。然而，亚马逊并未选择继续诉讼，而是同意支付25亿美元的和解金。
根据法庭文件显示，亚马逊将把大部分和解金支付给据称被误导订阅Prime会员的客户。这些客户将获得总计15亿美元的赔偿，剩余的10亿美元将支付给美国政府。由于这是一起美国诉讼，很可能只有美国客户会获得赔付。
亚马逊澄清Prime会员相关模糊之处
与此同时，亚马逊也承诺对其Prime会员订阅服务——或者说其广告宣传方式进行更改。注册和取消Prime会员订阅的指引可能会被修改，以使其更加清晰、减少歧义。此外，在结账过程中，客户将不再被允许为获得免运费而即时开通Prime会员订阅。
另外，亚马逊必须向现有的Prime会员客户提供更详细的信息，说明其订阅有效期有多长、订阅何时续订以及续订时将收取多少费用。用户也不应再需要点击三个页面才能取消其Prime会员订阅。
在一份审判简报中，亚马逊表示“偶尔的客户不满和错误是不可避免的——尤其是对于像亚马逊Prime这样受欢迎的项目”，但除此之外没有进一步评论。
