我怀念早期互联网的时光，那时网络上的大多数内容都显得真实可信——远在机器人和生成式人工智能泛滥之前。现代网络已发生巨变，如今“虚假”内容的数量似乎已超过了真实内容。你再也无法完全信任任何信息，尤其是在浏览产品网站上的评价时。
无论你身处亚马逊、Yelp、谷歌还是某个品牌的自营网店，阅读评价时都需要带着审慎的眼光。众所周知，企业会过滤差评、付费购买好评并操控评价的显示方式。这一问题已严重到让美国联邦贸易委员会（FTC）在去年开始严厉打击虚假评价。
作为曾深受虚假评价之害的人，我逐渐学会了识别非真实评价中常出现的可疑迹象。以下是我总结的鉴别要点，也是你应当避开的陷阱。
空洞笼统的措辞
网络评价最明显的不可信迹象，就是通篇使用泛泛而谈的语言。真实的评价通常包含具体细节、真实体验和带有情感的表达（无论褒贬）。笼统模糊的措辞未必一定是虚假的，但其参考价值微乎其微。
需要警惕的表述包括“产品很棒”或“运行完美”这类未阐明产品优点或使用效果的评价。购买者的体验细节在哪里？他们是如何使用的？产品是否符合预期？是否遇到了任何缺陷？或者发现了什么意外之喜？
如果评价除了平淡无奇的套话之外毫无实质内容，那么最好直接忽略并继续浏览其他评价。
未提及具体产品
让我对虚假评价产生怀疑的一个重要迹象，是评价中甚至没有提到所评产品。这一点与第一点类似但不完全相同。请听我解释。
某些评价可能文笔流畅，充满了产品的“个人体验”，但如果始终未提及产品名称，你便无法确定他们谈论的是同一款商品。这可能是虚假评价，可能是复制粘贴的内容，或者评价对象是其他产品。（众所周知，亚马逊的商品会重复使用产品ID，导致商品页面变更后仍保留之前产品的所有评价。）
当然，也可能走向另一个极端。如果评价中将产品称为“苹果带闪电接头的EarPods耳机，适用于iPhone的有线耳塞”，你同样应对其真实性保持怀疑。真实用户不会这样表述。“苹果EarPods”已足够明确产品身份。
跨产品重复相同短语
这个警示信号较难察觉，因为你需要点击评价者的个人资料查看其历史评价。但若某条评价显得可疑，这个方法值得一试。
在不同产品评价中重复相同短语的评价者极有可能在造假。往好了说，这意味着他们缺乏独到见解，使其评价价值降低；往坏了说，他们可能只是在所有商品上复制粘贴相同文字，这无法反映真实想法。或者他们可能批量评价了一堆几乎未测试过的产品。谁知道呢？
一条有价值的评价，必须是基于真实生活体验的个人叙述。即使你确实购买并评价了几款游戏鼠标，在所有评价中重复使用完全相同短语的可能性有多大？如果你是真诚评价，理应对每款产品都有具体的喜好与不满之处。
夸张的表达方式
任何充满无休止的积极评价、通篇都是好话的评价都应引起怀疑，尤其是当赞美之辞过于夸张，让人感觉更像是广告而非评价时。
即便是最满意的用户也会提出一些不满、注意事项或警告。如果某人对产品的热爱近乎狂热，这不禁让人怀疑他们是否在提供平衡、有益且真实的评价。如果听起来好得令人难以置信，那通常就不是真的——这条法则在评价领域同样适用。
这方面你需要依靠直觉判断，因为有些人天生热情且只关注积极面，但在网络评价领域，这类真实用户实属罕见。如果同时发现其他警示信号，你务必保持警惕。
同日集中出现的五星评价（或短期内密集出现）
如果你和我一样，可能经常在网上购买大量商品……即便如此，你也不太可能在短时间内购买如此多的产品，以至于能在同一天留下大量五星评价。一次性回顾所有过往购买记录并进行评价是一回事，但给所有商品都打五星则是另一回事。
然而，当你打开某些用户的评价历史时，他们的行为正是如此。如果某人只给出五星评分，表明他们并未认真思考评分标准——最坏的情况下，他们可能因虚高评分而获得报酬或奖励。
同样地，如果某个产品在同一天（或几天内）涌现大量五星评价，这可能是有人为该产品购买评价的信号。务必留意这种现象。
一星评价同样存在问题
如果某人的评价历史中夹杂着几条一星评价，这反而是真实性的体现。但并非所有一星评价都具有同等参考价值。那些拥有大量五星评价夹杂少量一星评价的用户，可能正在用一星评价来掩盖虚假评价的痕迹。
这听起来可能有些奇怪，但事实如此。当你我这样的用户试图甄别虚假评价时，造假者也在研究规避检测的技巧——这便是其中之一。偶尔穿插真实评价能让他们的虚假评价显得更可信，你需要意识到有人正在使用此类策略。
与此同时，如果某个产品拥有大量一星评价，你也应保持怀疑态度。不仅因为人们会因各种无厘头的原因给出一星评分，竞争对手公司有时也会付费购买负面评价以打击对手。无论是五星还是一星评价都值得仔细审视，尤其是在亚马逊这类电商平台。
无活跃记录的新账号
由新账号发布的评价虽不能直接证明其虚假，但确是需谨慎对待的信号。正如有良好记录的乘客更易被网约车司机接单一样，你应该更倾向于相信那些有撰写真实、有益、可信评价历史的用户。
简单的事实是：新账号可能属于任何人。可能是付费评价者，可能是意图抹黑对手的竞争对手，可能是怒气冲冲的消费者，也可能是试图推广自家产品和服务的员工。
而那些观点多元的常规评价者，更可能是拥有你所购产品实际体验的真实用户。在结算前，请同时调研你选择信任的评价者和意向购买的产品。
