T-Mobile一直坚定不移地试图摆脱对其实体店的依赖，转向更依赖自助服务的模式。该公司一直在积极推动T-Life应用的普及，这引发了客户的不满，并为员工设定了严格的指标要求，给他们带来了巨大压力。就在我们认为这家运营商不会再进一步推进时，一份内部路线图却显示了相反的趋势。
这种全力押注T-Life的举措，可能会重新定义T-Mobile，也可能带来严重的反效果。T-Mobile常有招惹麻烦的倾向，但其最新举措可能是该公司最大胆的一次。其雄心勃勃的目标是，让几乎所有主要的客户交易都通过T-Life应用完成。这包括任何升级、账户激活、新增线路，甚至内部设置流程。一位忧心忡忡的员工在Reddit上分享的内部路线图谈及了该公司关于此应用的时间表：到2025年11月，公司希望通过该应用完成92%的升级、85%的新线路激活以及60%的新账户注册，并期望在2026年1月实现全面采用。
尽管从纸面上看，这种数字化推进似乎没问题，但实际情况有时却大相径庭。虽然许多企业已经转向使用应用来管理其无线账户，科技爱好者们也倾向于不在零售柜台排队等候，但仍有部分用户偏好实体店的体验，并不愿被剥夺这种选择。在规模方面，自该应用于2024年推出以来，T-Mobile已实现了约7500万次下载。
然而，员工承受着最大的压力，不得不首当其冲地面对这种激进的转型。店内销售人员被赋予了严格的指标，要求将60%至90%的交易通过T-Life应用推动完成，以避免面临处罚或失去奖金。这常常导致员工寻找变通方法，同时还要应对客户的沮丧情绪。许多客户仍然觉得该流程繁琐不便，并在网络论坛上表达了不满，不少人甚至建议彻底转投其他运营商。
此外，还有一层变化是，T-Mobile首席执行官迈克·西弗特（Mike Sievert）将于2025年11月1日卸任，由斯里尼·戈帕兰（Srini Gopalan）接任。这一人事变动旨在推动数字化转型，加速公司增长，更加强调了该运营商决心将此作为其未来核心组成部分的坚定立场。
T-Life应用本身也并非没有问题。不仅这种转型令用户不满，投诉也涵盖了从卡顿、登录失败到功能缺失等多个方面。一些人发现，对于一家围绕“反传统运营商”理念建立起声誉的公司而言，这种强制性的举措显得自相矛盾。从商业角度来看，数字化推进确实有其道理，但必须谨慎处理，以免最终导致客户疏远、员工沮丧，并侵蚀多年来建立的信任。
