数十年来，《财富》500强企业必须聘请市场调研公司才能获得有价值的客户满意度洞察。这类服务不仅价格高昂，通常还需数周时间才能完成。
市场调研初创企业Ke普拉（Keplar）运用语音人工智能技术进行客户访谈，以远低于传统研究咨询公司的成本，为客户提供更快速的分析服务。这家成立两年的公司于周三宣布，已获得340万美元的种子轮融资。本轮融资由凯鹏华盈（Kleiner Perkins）领投，SV Angel、Common Metal和南公园公地（South Park Commons）跟投。
Keplar的构想诞生于2023年。当时曾任职于谷歌、从事语音人工智能模型开发的工程师德鲁夫·古拉尼（Dhruv Guliani，右上图）与机器学习工程师威廉·温（William Wen）共同参与了南公园公地创始人伙伴计划。
二人在与市场研究员和品牌经理交流后发现，这些专业人士依赖的工具——书面调查和人工访谈——如今完全可以被对话式人工智能取代。古拉尼向媒体透露，通过Keplar平台，企业可在数分钟内建立研究项目。该初创公司的平台能将任何产品相关问题转化为访谈指导方案，随后由Keplar的语音助手联系参与者，通过深入提问来了解客户对产品的喜好倾向。
若获得客户CRM系统访问权限，这位人工智能语音研究员将直接联系现有客户。AI对话成果最终会形成与传统人工市场研究员提供的类似报告和PowerPoint演示文稿。
古拉尼表示，若在大语言模型技术突破前依赖语音机器人根本不可行。但如今语音人工智能已臻至化境，研究参与者有时甚至会忘记自己正在与AI对话。
“这些对话体验极其真实。当回放录音时，你甚至能听到参与者直呼AI主持人的名字：艾莉、安德鲁或瑞恩。”
该初创公司的客户包括高乐氏（Clorox）和Intercom。Keplar并非唯一试图颠覆客户调研市场的人工智能企业。规模更大的竞争对手包括：六月间获得8VC领投1700万美元A轮融资的Outset，以及四月获得红杉资本（Sequoia）2700万美元投资的Listen Labs。
