康卡斯特（Comcast）似乎正采取与竞争对手不同的发展方向，计划扩大实体零售规模，并于近日宣布在密歇根州格兰布兰克开设全新的Xfinity商店。该空间被打造成互动中心，旨在增强用户连接并提供个性化体验，顾客可在此探索康卡斯特的各项服务并亲身体验其技术。
当T-Mobile持续推动其T-Life应用以实现全流程自助服务，并逐步减少实体门店依赖之际，康卡斯特并未追随美国主流电信运营商的趋势。近期，就连威瑞森（Verizon）也因过度依赖自动化系统、自助门户和聊天机器人而遭到用户投诉，称其难以接通人工客服。消费者对服务中人性化元素的缺失日益不满，操作流程也愈发繁琐。
康卡斯特坚信传统客户关系构建方式的价值，通过在密歇根州开设占地超2000平方英尺的新门店，以多服务柜台满足不同需求，提供个性化协助。顾客可在此管理账户、缴纳账单，或通过销售顾问了解企业产品。
这家商店不仅是服务中心，更是用户获取技术支持和购买设备的一站式零售点，同时也将成为各大智能手机品牌的销售阵地。此次格兰布兰克新店是继佐治亚州与马萨诸塞州门店后的又一布局，体现了公司通过实体互动服务客户的战略——而这正是其他大型运营商逐渐放弃或疏离的领域。凭借实地支持与演示，康卡斯特有望利用这一市场空白巩固竞争优势。
在同行通过收缩零售规模削减成本之时，康卡斯特反其道而行，更注重为用户提供面对面互动与安心感——这些体验往往在在线聊天或呼叫中心服务中流失。这一逆向策略或许将成为其制胜关键。
