由吉迪恩·埃博斯（Gideon Ebose）和奇迪·威廉姆斯（Chidi Williams）两位在伦敦相识的尼日利亚工程师于2024年创立的这家初创公司，刚刚完成了210万美元的预种子轮融资。本轮融资由Bowery Capital领投，Y Combinator、Commerce Ventures、Transpose Platform VC及多位天使投资人跟投。
金融机构在客服工单处理、纠纷解决、质量保障和合规审查等环节投入巨大精力。Rulebase将其软件定义为“智能协作者”，旨在替代这些任务中大量的人工重复性劳动。其AI代理能够评估客户互动、标记监管风险，并在Zendesk、Jira和Slack等工具中触发相应后续流程，同时保持金融机构要求的人工监督机制。
首席技术官威廉姆斯表示：“我们的‘智能协作者’工具实现跨平台集成，与人工坐席及后台团队协同工作，全面管理纠纷处理生命周期，在节省时间、减少错误的同时确保合规性。”目前，这家成立仅一年的初创公司已在美国商业银行平台Rho及某未具名的财富50强金融机构部署应用。
Rulebase并非创始团队的首次尝试。曾任微软产品主管的埃博斯与曾任高盛后端工程师的威廉姆斯曾共同开发过多款产品（包括AI客户反馈工具），最终才确立了Rulebase的方向。这个创意的诞生源于他们观察到无论规模大小的金融机构都存在后台运营效率低下的问题，尤其在监管工作流程方面。
该初创公司目前专注于由客服互动触发的工作流程，其首个切入点为质量保障领域。传统金融机构的质量保障分析师通常需要人工抽检3%至5%的客服互动记录，以确保专员遵守合规流程。而Rulebase实现了100%的自动化检测，据创始人称可降低成本最高达70%。以Rho为例，该平台已帮助其将问题升级率降低了30%。
首席执行官埃博斯在接受TechCrunch采访时表示：“我们自动化从客户互动开始的工作流程，这些领域我们已经能够实现端到端的全程处理。虽然当前主要集中在与客户通话及消息相关的质量保障、合规审查和纠纷处理，但我们的长期目标是通过整合这些碎片化的步骤和标签页，打造统一协调的工作流程，承接尽可能多的手动后台任务。”
新融资将用于加强工程技术投入，并逐步为AI协作者增加新功能，包括欺诈调查、审计准备和监管报告等。Rulebase现阶段专注于金融服务领域，因为自动化要求极高的精确度。“必须准确理解万事达卡的规则、消费者金融保护局（CFPB）的时限要求，这种深度的领域知识正是我们的护城河，”埃博斯强调。
公司的目标客户涵盖非洲、欧洲和美国的商业银行、数字银行及发卡机构。未来发展规划可能延伸至保险等相邻垂直领域——这些领域存在类似的工作流程需求。
创始团队表示，自加入Y Combinator 2024年秋季班以来，公司收入持续保持“两位数”的月环比增长。Rulebase采用按使用量计费的商业模式，根据审核的互动数量或自动化的工作流程数量收费。
作为少数入选YC并开发AI工具的非洲创始团队，埃博斯和威廉姆斯对希望进入全球加速器的创业者建议：从第一天起就要具备全球化视野。“当下小型团队能够比以往更快速地产出更大价值，因此将自身局限在‘某领域的特定解决方案’或狭窄的垂直领域会错失良机，”威廉姆斯指出，“在AI时代，追求宏大目标已成为必然选择。任何低于最雄心勃勃版本的构想都可能缺乏竞争力。”在创立Rulebase之前，威廉姆斯曾开发过开源语音转文字工具Buzz，该产品获得超过30万次下载和1.2万GitHub星标。
