由尼日利亚工程师吉迪恩·埃博斯（Gideon Ebose）和奇迪·威廉姆斯（Chidi Williams）在伦敦创立的初创企业Rulebase刚刚完成210万美元的预种子轮融资。该轮融资由Bowery Capital领投，Y Combinator、Commerce Ventures、Transpose Platform VC及多位天使投资人跟投。
金融机构在客服工单处理、纠纷解决、质量保证和合规监管方面投入巨大精力。Rulebase推出的名为“智能协作者”的软件，旨在替代这些任务中的大量人工繁琐操作。其AI代理能够评估客户互动、标记监管风险，并在Zendesk、Jira和Slack等工具中触发正确跟进流程，同时保持金融机构要求的“人在回路”监管机制。
首席技术官威廉姆斯表示：“我们的‘智能协作者’工具跨平台集成，与人工坐席及后台团队协同工作，全面管理纠纷生命周期，在节省时间、减少错误的同时确保合规。”目前，这家成立一年的初创企业已在美国商业银行平台Rho及一家未具名的财富50强金融机构投入使用。
这并非创始团队的首次创业尝试。曾任微软产品主管的埃博斯与曾任高盛后端工程师的威廉姆斯曾共同开发过多款产品，最终锁定Rulebase这个方向。其创业灵感源自观察到各类金融机构后台运营效率低下，尤其在监管工作流程方面。
该公司目前专注于由客服互动触发的工作流程，首个切入点为质量保证领域。传统金融机构的质量分析师通常需人工抽查3%-5%的客服互动以确保合规，而Rulebase实现了100%的自动化评估，据创始人称最高可降低70%成本。以Rho为例，该平台帮助将问题升级率降低了30%。
首席执行官埃博斯接受采访时表示：“我们自动化从客户互动发起的工作流程，这些领域我们已能实现端到端处理。虽然当前重点是与客户通话及消息相关的质量保证、合规和纠纷处理，但长期目标是通过整合碎片化步骤和标签页，承接尽可能多的手动后台任务。”
新融资将用于加强工程技术投入，并为AI协作者增添欺诈调查、审计准备和监管报告等新功能。现阶段Rulebase专注于金融服务领域，因为自动化需要精确性——“必须理解万事达的规则、消费者金融保护局（CFPB）的时间要求，这种领域知识的深度正是我们的护城河。”
该公司的目标客户涵盖非洲、欧洲和美国的商业银行、数字银行及发卡机构，未来路线图可能扩展至保险等具有相似工作流程的相邻领域。自加入Y Combinator 2024年秋季批次以来，其收入持续保持“两位数”的月环比增长。Rulebase采用按需付费模式，根据处理的互动量或自动化工作流数量收费。
作为少数入选YC的非洲AI工具创始人，埃博斯和威廉姆斯建议寻求进入全球加速器的创业者应从第一天就具备全球化视野。威廉姆斯强调：“当下小团队能比以往更快速交付更大价值，将自身局限在‘某地的某类服务’或狭窄垂直领域会错失良机。在AI时代，必须瞄准宏大目标——低于最雄心勃勃版本的构想很可能难以成功。”此前他曾开发开源语音转文字工具Buzz，获得超30万下载量和1.2万GitHub星标。
