T-Mobile长期以来一直在逐步转向自助服务模式，但近期随着对其T-Life超级应用的推广力度加大，全面数字化决心更趋激进。许多人认为实体店模式将走向终结，因为该运营商将彻底摆脱线下门店互动。这一举措不仅引起客户不满，更给员工带来巨大压力，目前有大量T-Mobile客服代表选择离职——我们或许正在见证这个企业传统服务时代的终结。
这场以便利为名的数字化推进，正以其员工福祉为代价。T-Mobile通过强力推广T-Life应用并强制员工在所有实体店交易中使用该程序，持续朝着全数字零售商愿景转型。尽管T-Mobile并未采用移动虚拟网络运营商（MVNO）模式（其仍完全掌控网络基础设施），但确实在向数字化用户体验转变。
近期对T-Life应用的推广愈发激进，门店代表被要求通过该平台处理60%至90%的客户互动。员工被告知未达标将面临纪律处分。该应用的实际运行远未达到运营商预期，存在诸多底层故障和体验缺陷，引发客户和员工的双重不满。部分代表开始寻找规避使用该应用的变通方案，而公司据称正在查处此类行为并发出警告。
由于持续增长的压力，T-Mobile离职员工数量不断攀升，人力损耗令人警觉。一位资深员工在线发布离职声明，痛陈公司现状已不复往日，且情况正在持续恶化。这种感受并非个例，许多员工都产生共鸣，凸显出团队士气的全面崩塌。
T-Mobile应对其数字化推进保持警惕：本意为提供支持与便利的举措，最终可能演变为吓退客户与员工的致命缺陷。
