我们早已洞悉消费者更青睐Windows个人电脑而非Mac，如今数据也印证了这一事实。在2025年度美国顾客满意度指数（ACSI）调查中，惠普（HP）超越苹果（Apple）成为最受青睐的电脑制造商——尽管与2024年相比，消费者对个人电脑的整体满意度略有下滑。包括微软（Microsoft）在内的行业巨头在消费者评价中表现不佳。
不过受访消费者表示，电脑的整体设计有所提升，并将此维度评为计算体验中最出色的环节。最令人不满的方面？是通过呼叫中心寻求技术支持时令人煎熬的呼叫与导航流程。
本次调研机构ACSI透露，他们向随机筛选的消费者发送了数万份电子邮件问卷，最终回收的16205份有效问卷构成了2025年度报告的数据基础。调研内容涵盖消费者与头部厂商的体验感受及“其他品牌”类别的反馈，通过综合期望值、品质感知、价值感知等维度生成最终评分。
在感知质量方面下滑最显著的是苹果、微软和宏碁（Acer），三者ACSI评分均下降3分。去年以85分高居榜首的苹果，今年82分的成绩使其屈居第二；戴尔（Dell）的ACSI评分相较2024年也下降1分，但其83分的总分仍使其成为2025年最受欢迎的电脑企业。
本次调查还将平板设备纳入评估范围，并新增亚马逊（Amazon）作为制造商选项。平板设备满意度得分从2024年的81分骤降至2025年的77分。
除戴尔之外，所有电脑制造商的满意度均出现下滑——戴尔的满意度评分从2024年的80分提升至2025年的82分。ACSI从设计、软件生态、操作便捷性、影音品质等多维度评估计算体验，发现消费者对这些方面的评价与2024年基本持平。系统防崩溃能力、操作系统与预装软件等“功能”表现、以及呼叫中心服务满意度成为消费者最不满意的环节。
“服务体验可能是导致台式机与平板设备满意度差异的因素，”ACSI在报告中指出，“制造商持续扩展维修网络以提供便捷服务渠道，但高昂的维修成本与零配件供应不稳定仍在影响部分用户的服务体验。”
值得关注的是，尽管“网站满意度”等指标本应相差无几，消费者对台式机的体验评分仍高于笔记本电脑。不过最需改进的品类并非个人电脑，而是平板设备——这显然给亚马逊提出了严峻挑战。
