T-Mobile长期力推其T-Life应用，鼓励客户逐渐转向该平台以减少实体店访问，最终通过聚焦自助服务逐步淘汰实体店模式。虽然用户对该公司过度强推转型的做法表示不满，但真正承受这些变革压力与冲击的主要是一线员工。运营商强制要求使用该应用的规定令员工不堪重负，他们似乎正在悄悄建议客户使用现金支付，以规避系统要求并继续使用旧版操作系统。
由于战略方向频繁调整，T-Mobile一直处于舆论漩涡之中。T-Life应用的强推不仅引起客户不满，更让员工在持续压力下身心俱疲。由于担心未完成强制性的T-Life应用指标会面临失业风险，员工们开始采取非常规手段。根据Reddit平台上的爆料，T-Mobile代表正暗中鼓励客户携带现金办理业务，以此规避使用T-Life应用可能带来的后果。
通过现金交易，销售记录可被标记为现金支付，从而绕过应用强制要求，使员工得以继续使用旧版系统。这一被称作“硬币技巧”的操作，本质上是员工因工作流程在转型期间效率降低而采取的反抗措施。客户对此变通方案同样颇有微词。
尽管T-Mobile代表找到了规避T-Life应用的方法，但管理层似乎正在严厉打击这种行为，甚至警告员工禁止使用此类技巧，并暗示将采取严厉处罚措施。据称门店代表被设定了60%的T-Life使用率指标，若未达标将面临纪律处分和奖金削减等惩罚。
然而员工反驳称，这些僵化的政策未能充分考虑他们服务偏好传统模式的客户时所面临的现实困境。代表们不得不同时应对系统瓶颈和客户不满的双重压力。“硬币技巧”事件折射出T-Mobile在推进数字化进程与维护用户体验之间日益加剧的矛盾。运营商需要警惕的是：技术应该为使用者赋能，而非成为其负担。
