当马克斯·基南（Max Keenan）加入Y Combinator2022年夏季孵化计划时，他正专注于Aurelian——一家为美发沙龙提供自动化预约服务的公司。但不到一年，与一位客户的对话让他发现了一个更为严峻的问题。
一家美发沙龙客户的停车场长期被附近学校的接送车队堵塞。店主拨打市政府非紧急热线后，等待了45分钟才接通调度员。基南告诉TechCrunch：“她随后把我叫进办公室说：‘马克斯，你能帮我解决这个问题吗？’”
通过对市政非紧急呼叫中心运作模式的研究，他发现这些热线通常由处理真实911紧急事件的同一批人员接听。
Aurelian随即转型开发人工智能语音助手，专门帮助911呼叫中心分流非紧急来电。该公司于周三宣布完成1400万美元的A轮融资，由NEA领投。
这款AI语音代理系统专为处理噪音投诉、违章停车甚至钱包被盗报告等非紧急情况设计——这些场景既不需要警员立即响应，也无需派遣人员到场。基南强调，AI经过训练能准确识别真实紧急情况并立即转接人工调度员。在其他情况下，系统会收集关键信息生成报告，或将细节直接转交警方采取后续行动。
自2024年5月推出以来，Aurelian已在十多个911调度中心部署应用，服务范围覆盖华盛顿州斯诺霍米什县、田纳西州查塔努加市和密歇根州卡拉马祖市。
紧急呼叫中心广泛采用该技术的主要原因在于长期人手短缺——调度员工作压力高居离职率前十的行业，直接导致人员配备不足。紧急调度员经常被要求加班，某些地区甚至出现每日12至16小时的工作强度。基南指出：“我们聚焦911领域是因为该行业的痛点最为尖锐。这些通讯调度员理应获得休息和去洗手间的机会。”
NEA合伙人穆斯塔法·尼穆奇瓦拉（Mustafa Neemuchwala）表示：“最令人震撼的是，这套系统并非取代现有员工，而是弥补了他们想招聘却无法到位的人力缺口。”
目前涉足非紧急呼叫AI领域的并非仅有Aurelian。上月刚结束隐身模式的Hyper公司获得了630万美元种子轮融资；成立于2019年的Prepared公司近期也推出了紧急响应AI语音解决方案。但Aurelian坚信其产品领先业界。尼穆奇瓦拉透露，该公司是唯一实际部署并处理实时呼叫的企业，目前每日处理数千个真实呼叫，这一实际应用规模尚无其他公司能够企及。
