今年，T-Mobile经历了重大变革，其中部分举措引发了用户强烈不满。这家运营商不仅提高了部分传统套餐资费，还持续强推T-Life应用以减少实体店依赖。正当外界认为其转型策略已显激进时，内部消息人士又披露了该公司未来将更侧重自动化和数字优先的战略——这对许多用户而言绝非好消息。
随着T-Mobile全力押注数字化，客户可能彻底失去人性化服务。尽管T-Mobile推行自助服务已久，但强制使用T-Life应用的做法既让员工倍感压力，也使用户因持续被推销而萌生转投其他运营商的想法。据透露，T-Mobile代表向媒体透露了其激进的数字化计划细节，这可能导致大量客户被边缘化。
内部消息显示，T-Mobile计划明年强制全面启用T-Life应用，这意味着所有服务相关操作——包括客服咨询、账单查询、附加套餐办理等——都必须通过该应用完成。这种激进策略将大幅减少人际交互，剥夺众多用户的服务体验。
更严峻的是，T-Mobile据传将在未来几年关闭大部分实体门店，转向纯数字运营模式。员工首当其冲面临压力，内部政策规定他们必须完成严苛的T-Life推广指标，否则将收到正式警告。有消息称，运营商甚至默认为达目标的不实宣传。这并非首次曝光其销售手段问题，但当前举措正动摇其以透明度和客户至上为核心的企业形象。
虽然电信业数字化自动化已成趋势，但激进改革可能流失重视面对面服务的老客户。强制指标与误导行为更会摧毁难以重建的信任。T-Mobile亟需评估：应用带来的便利是否值得付出未来可能的市场代价？
