在第二季度财报超出预期后，爱彼迎（Airbnb）首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）分享了公司的人工智能战略，同时提醒投资者：目前还不能将AI聊天机器人视为“新谷歌”。换言之，虽然AI聊天机器人可能为旅游和服务业带来新客源，但还无法完全取代这家搜索引擎巨头带来的推荐流量。
“我们仍在探索这个领域，”这位高管在财报电话会议上表示，“但我想提醒的是，我们不应将AI智能体——不应把聊天机器人当作谷歌——至少现阶段不该把它们看作‘新谷歌’。”
切斯基解释道，这是因为AI模型不具备“排他性”：“我们必须意识到，驱动ChatGPT的模型并非独家资源。爱彼迎同样可以使用其API接口，还有其他模型可供选择。”
在描绘AI生态全景时，切斯基指出，除了聊天机器人等AI智能体，未来还将出现针对特定场景定制的初创公司，以及转型AI的传统企业。“我们发现仅拥有最好的模型远远不够，关键在于能否针对具体应用场景调试模型并构建定制化界面。”
该公司向投资者展示了AI的多维度应用成果。例如，爱彼迎在美国推出的AI客服已将人工客服咨询量降低15%。切斯基坦言，这比解决旅行规划等基础需求更具挑战性，因为客服AI绝不能出现“幻觉”，必须始终保持精准可靠。
目前这套由13个不同模型构建、基于数万次对话训练的客服系统仅支持英语服务，今年将扩展至更多语种，2025年将实现个性化和自主决策能力——不仅能指导用户取消预订，还能代为操作，甚至协助规划完整行程。
切斯基透露，2025年AI技术将深度整合至平台搜索系统。不过对于第三方AI代理的合作仍持审慎态度，用户预订仍需通过爱彼迎账户。他认为AI不会像机票预订那样导致业务同质化，反而可能成为“极具潜力的获客渠道”。
当季爱彼迎以31亿美元营收和每股1.03美元的盈利超越分析师预期，但由于预测下半年增长放缓，股价出现下跌。
