Sonos面临的问题远不止软件故障，其硬件产品存在起火风险，令用户感到担忧。根据多起事故报告，Roam音箱存在自燃现象，这可能对用户构成重大安全隐患，但该公司似乎并未充分重视这一问题的严重性。
对于第一代Roam，Sonos表示“环境条件”可能是导致音箱起火的原因，并已采取措施缓解该问题。在Reddit平台上，用户“jssumm”称其闲置近两年的Sonos Roam突然散发塑料燃烧气味，经检查发现设备已起火，USB-C接口受损最为严重。
“我那台几乎闲置两年的Sonos Roam前几天突然自燃。至少一个月没人碰过它——我当时在外地——突然闻到房间里有一股怪味。几小时后气味加剧，我意识到是塑料燃烧的味道，于是拔掉了房间里所有电器电源，最终发现罪魁祸首是Roam，其USB接口处已经烧焦变形。”
在事态恶化前，Sonos发言人向彭博社表示，Roam音箱起火案例数量极少，且与环境因素有关。公司称正在推进软件更新和硬件改进以降低事故发生率。
“我们持续关注少数关于第一代Sonos RoamUSB-C充电接口的报告。虽然总体发生率极低且环境条件似乎是诱因，我们仍主动采取多项措施——包括软件更新和硬件改进——以进一步减少该问题发生的可能性。”
尽管Sonos可能淡化事故影响以维护声誉，但若用户在无人看管时发生严重火灾，恐将引发新一轮公关危机。所幸Roam 2似乎未受此问题影响，我们将持续关注这家音箱制造商的后续动作。
