美国三大电信运营商正加大力度保持竞争力，但这些举措往往导致员工承受不切实际的业绩压力，甚至被迫参与灰色操作。尽管T-Mobile（T-Mobile）雄心勃勃地推进自助服务模式转型并为客户提供诱人优惠，但过去因损害用户权益的行为屡遭诟病。如今，Verizon（Verizon）则因对质疑其商业行为的客户采取强硬态度而“闻名”，显示出这家公司对问责机制的抗拒。
Verizon对政府投诉的敌意回应，暴露了其对抗监管的报复心态。此前T-Mobile就因暗中阻止客户采取监管投诉手段被曝光——其合同条款设下陷阱，禁止用户对运营商提价行为提起诉讼。客户们只能在社区论坛宣泄不满，相互警示这些商业手段。如果说T-Mobile还在低调阻挠法律诉讼，Verizon则公然对投诉者展露敌意，将任何维权行为视为不可饶恕的冒犯。
据爆料者揭露，该公司存在一个针对投诉客户的秘密内部黑名单系统。该用户因通过PhoneArena（PhoneArena）投诉，并向哥伦比亚特区总检察长办公室消费者调解计划寻求帮助后，便被列入这份不对外公开的黑名单。调解机构曾要求Verizon就报复行为和客户待遇不透明问题作出正式说明。
更恶劣的是，报复措施不仅包括终止服务，该公司甚至动用“账龄翻新”手段——将早已结清的旧债务重新显示在信用报告中，通过人为降低信用评分使用户无法获得贷款或信用卡审批。对此Verizon辩称，该账户在客户还款前已进入催收程序，其操作符合《公平信用报告法》（FCRA），该法禁止企业因债务结清就删除信用不良记录。但行业观察人士指出，本可采取更温和的处理方式，而非造成用户信用永久性损伤的极端手段。
