最近几周，关于谷歌助手（Google Assistant）连基础智能家居指令都无法执行的投诉激增，谷歌公司现已承认系统存在问题。
谷歌家居与Nest部门负责人在社交平台X发文称，他已“清晰明确”收到用户反馈，并透露团队正“全力推进重大改进方案”。“我必须就谷歌助手在家庭设备上的可靠性问题作出回应，”谷歌Home及Nest产品管理总监阿尼什·卡图卡兰（Anish Kattukaran）表示，“对各位遭遇的困扰，我深表歉意！”
近期针对Nest智能音箱和显示屏的投诉呈爆发式增长：部分用户称预设指令失效，另一些用户则遭遇智能灯具失联、Spotify歌单无法播放，或语音控制Chromecast流媒体设备功能瘫痪等问题。卡图卡兰承诺：“我们已收到各位的强烈反馈，将致力于彻底解决问题——确保建立长效优化机制。”
此番表态正值谷歌助手面临重大转折之际，该服务正逐步被Gemini人工智能取代。去年末，谷歌开始在Nest音箱测试Gemini技术，并于今年三月宣布将全面升级智能设备的交互体验。
过渡期间，谷歌已悄然削减谷歌助手部分功能，并终止对初代/二代Nest学习恒温器、Nest Protect烟雾警报器及Nest x Yale智能门锁的支持，相关品类后续研发已移交第三方。
行业观察显示，语音助手领域普遍面临转型阵痛：亚马逊Alexa+人工智能升级推进缓慢，苹果传闻中的智能中枢因Siri改造遇阻推迟至明年发布。谷歌虽承诺今秋将为Google Home带来突破性更新（包括新硬件及Gemini驱动的交互体验），但以当前谷歌助手的恶化速度，这些改进实在刻不容缓。
