上周，我成功将Spectrum（特许）网络套餐费用降至多年来的最低水平——只需致电该公司的客户挽留部门（当你在自动语音系统中选择“取消服务”后就会被转接至此）。经过与一位格外友善的客服代表近半小时的交谈，我的月费从68美元降至45美元，合约期一年。不仅费用降低，网速也从400兆提升至500兆。
虽然无法保证所有人都能获得相同优惠，但现在确实是重新协商有线网络费用的绝佳时机。多年来，康卡斯特和特许通信（Spectrum品牌运营商）一直向股东强调：家庭宽带的增长足以抵消有线电视业务的衰退。但如今，光纤供应商和更廉价的5G无线替代方案正在夺走他们的客户。这种竞争压力使得运营商格外重视客户留存，消费者理应把握住这个议价窗口期。
竞争格局演变
2023年，Spectrum和康卡斯特分别流失50.8万和41.1万家庭宽带用户，而前一年两者的流失量仅为6.1万和6.6万。两家公司的股价均已跌破两年前水平。
与之形成鲜明对比的是光纤与无线宽带的增长。T-Mobile和Verizon2024年分别新增170万和150万无线家庭宽带用户，AT&T光纤用户则增长100万，三家公司股价均高于两年前。
原因显而易见：无线宽带套餐最低仅需35美元/月（需绑定手机套餐）；光纤则提供对称上传下载速率（有线宽带往往无法实现），且价格可能更低（例如AT&T的500兆非促销套餐价格为75美元/月，比康卡斯特同类产品低10美元）。
运营商应对策略
有线电视巨头们现在才终于开始正视竞争。例如康卡斯特近期推出简化版套餐体系，300兆套餐起价为40美元/月（承诺一年不涨价，若选择五年合约则需支付55美元/月），并取消了多数市场的流量限制政策。该公司去年还推出“Now”系列套餐，100兆和200兆分别定价30美元和45美元/月。
Spectrum的策略则侧重提速与服务捆绑：包括提供免费流媒体服务，以及办理两条移动线路可获500兆宽带（30美元/月）的优惠，同时逐步取消隐形收费并改善客服体验。
但核心问题在于：运营商不愿主动为现有客户提供大幅优惠。虽然康卡斯特声称新套餐面向所有用户，但老客户必须致电才能更换套餐——多位读者反映在此过程中遭遇阻碍。正如我在Spectrum的经历所示，关键在于联系到拥有优惠权限的客服代表。
议价实战指南
降低网络费用其实很简单：绕过普通客服，直接联系客户挽留部门。通常只需在语音菜单中选择“取消服务”选项即可转接。即便你并无意更换运营商也无需担心——这些部门的存在价值就是通过协商留住客户，其掌握的促销资源远多于普通客服（每位与我交谈过的Spectrum挽留专员都热衷于强调这点）。
若感到紧张，可采用迂回话术：表示“考虑未来某时段取消服务”。根据经验，这已足以触发优惠机制。若协商未果，或许真该考虑日益丰富的替代方案了——这正是有线运营商最不愿看到的局面。
订阅杰瑞德的《剪线族周报》获取更多省钱攻略。
