微软首席商务官贾德森·阿尔特霍夫本周在演讲中表示，人工智能工具正在大幅提升销售、客户服务和软件工程领域的工作效率。他特别指出，仅去年一年，AI技术就为微软呼叫中心节省了超过5亿美元成本。
这番内部表态发布之际，微软刚完成今年第三轮裁员，超过9000名员工受到影响——这使得该公司2023年裁员总数达到约1.5万人。对于在微软公布创纪录季度利润和惊人成本节约时失去工作的员工而言，这番关于AI降本增效的宣言显得尤为刺耳。
事态因Xbox游戏工作室制作人马特·特恩布尔一篇已删除的LinkedIn帖文进一步激化。该帖文建议被裁员潮“压垮”的员工（包括Xbox部门被裁者）可借助ChatGPT、Copilot等AI工具来缓解失业带来的心理压力。
目前尚不清楚今年被裁员工是否直接被AI替代，还是疫情后业务调整所致。但显而易见的是：在利润创纪录时期进行大规模裁员，必然会造成复杂的舆论困境。
微软第一季度交出了260亿美元利润和700亿美元营收的亮眼成绩，市值近期更飙升至约3.74万亿美元，超越苹果仅次于英伟达。该公司已明确表示，大部分利润将直接投入AI领域，包括2025年前800亿美元的AI基础设施投资计划。
尽管微软仍在招聘人才，但显然更倾向于参与“AI人才军备竞赛”——未来我们更可能看到微软将数百万美元砸向顶级AI研究员，而非中层管理者或其他岗位员工。
