自2022年11月ChatGPT发布以来，对话式AI市场呈现爆发式增长。据MarketsAndMarkets预测，到2031年该领域将发展成为规模近500亿美元的全球产业。在众多入局者中，Synthflow AI凭借其企业级解决方案和简易部署特性崭露头角。
企业级语音AI解决方案
这家总部位于柏林的公司创立于2023年，其无代码平台可帮助企业快速构建和部署定制化白标语音客服系统。目前该公司已服务1000多家客户，处理超过4500万通电话。其语音代理系统同时符合HIPAA（美国健康保险隐私法案）和GDPR（欧盟通用数据保护条例），并能与Salesforce、Twilio等200余个企业平台实现集成。
技术攻坚之路
联合创始人兼CEO哈科布·阿斯塔巴强（Hakob Astabatsyan）向媒体透露，他与现任CPO阿尔伯特·阿斯塔巴强（Albert Astabatsyan）、CTO萨松·米尔扎汉-萨基（Sassun Mirzakhan-Saky）在2023年初就开始基于OpenAI的ChatGPT API探索无代码商业应用。“当我们意识到实时语音交互需要处理400毫秒延迟和打断机制等技术难题时，反而被这个挑战深深吸引。”阿斯塔巴强表示，“从那一刻起，我们决定专注语音机器人开发。”
爆发式增长
团队在2023年成立Synthflow后快速推进产品迭代，2024年初推出首个版本，年末即发布企业级解决方案。据透露，该公司去年业务规模增长15倍，企业客户留存率超过90%，月均处理通话量达500万通。近期该公司完成由Accel领投的2000万美元A轮融资，现有投资者Atlantic Labs和Singular跟投。新资金将用于团队扩张、研发投入及在美国设立首个办事处。
行业竞争格局
Accel合伙人卢卡·博基奥（Luca Bocchio）指出：“该团队从创立初期就展现出打造深度技术集成方案的前瞻性。”尽管面临Sierra（融资2.85亿美元）、Bland AI（融资超5000万美元）等竞争对手，阿斯塔巴强充满信心：“我们已跨越产品市场匹配阶段，对未来三到五年的发展路径有清晰规划。”
