T-Mobile（T-Mobile）近期进行了多项变革，正转向自助服务模式以减少用户对实体门店的依赖，转而通过T-Life应用处理各项业务。但这一转型并未获得用户认可——许多人抱怨该应用操作复杂，加之运营商强制推广的态度，反而促使客户萌生转网念头。意识到应用饱受诟病后，这家电信服务商正着手优化体验，在最新更新中推出了两项实用功能。不过现存问题依然不少，改进之路任重道远。
T-Life应用迎来两大改进 用户体验仍存痛点
长期用户在多个平台上集中吐槽的对象正是这款2024年整合多项功能的主打应用T-Life。自推出以来，用户持续抗议运营商强制使用该应用的压力，并指出诸多技术缺陷。虽然运营商陆续推出改进，但投诉始终未平息。最新更新旨在解决用户最头疼的两个问题。
SIM卡自助更换功能回归却遇尴尬
T-Mobile在T-Life应用中重新上线了SIM卡自助更换功能，本意是让用户无需客服协助即可轻松换卡。但由于该功能尚未全面开放，部分用户仍然遭遇困扰。一位Reddit用户分享了堪称噩梦的经历：“今天误删了T-Mobile电子SIM卡后，我立即通过垃圾般的T-Life应用联系客服。对方表示只要提供刚发送到我手机（没有电子SIM卡的手机）的验证码就能解决问题——可没有可用线路怎么接收验证码？客服最终承认（显然）我无法获取验证码，必须去实体店重新下载电子SIM卡。”
这种体验令人沮丧，尤其考虑到运营商在推广自助服务应用上的投入。据悉，即将广泛推送的T-Life服务器端更新有望解决此类问题。另一项重要更新是企业账户支持功能，目前已向部分用户开放并将逐步推广。
企业账户支持姗姗来迟
T-Life上线时标榜是满足所有用户需求的万能应用，但企业用户却被排除在外引发质疑。如今这项新增功能总算让其向“全能服务应用”的定位靠拢。尽管如此，T-Life距离完美仍很遥远，许多用户持续表达不满。若想真正让客户依赖这款应用处理主要业务，T-Mobile还需修复大量功能缺失和现存问题。
